Supervisor(a) de Atendimento

CiX Citizen Experience; Belo Horizonte; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico Coparticipativo

Vale Refeição/Alimentação 27,00 pordia

Day off de aniversário

Seguro de Vida

Parceria com SESC

Job summary

A CiX Citizen Experience está buscando um Supervisor de Atendimento em Belo Horizonte para liderar a equipe, garantir atendimento de qualidade e promover um ambiente de trabalho respeitoso e organizado.

O(a) profissional atuará no atendimento ao público, monitorando indicadores e desenvolvendo a equipe para manter padrões de excelência com foco humano e eficiente.

Qualifications

• Superior completo em Administração ou área correlata.
• Experiência em liderança e atendimento ao público.
• Boa fluência verbal e escrita em Português.
• Conhecimentos básicos de informática (Office).

Responsibilities

• Supervisionar e coordenar atividades da equipe de atendimento ao público.
• Garantir cumprimento de padrões operacionais e metas de desempenho.
• Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria.
• Desenvolver a equipe, promovendo ambiente de trabalho positivo.
• Gerenciar escala de trabalho conforme demanda da unidade.
• Foco na satisfação do usuário com atendimento humanizado.

Skills

Liderança

Gestão de equipe

Atendimento ao público

Comunicação eficaz

Education

Superior completo em Administração

Tools

Pacote Office

Job description

A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando a excelência no serviço prestado;
• Garantir o cumprimento de padrões operacionais, normas internas e metas de desempenho;
• Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
• Gerenciar a escala de trabalho e atuar em alinhamento com as demandas operacionais da unidade;
• Atuar com foco na satisfação do usuário, promovendo um atendimento humanizado e eficiente

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em administração, ou áreas correlatas;
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.

Informações adicionais

Remuneração e Jornada

• Salário: A combinar

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 09:20 às 19:08 - 44 horas semanais

Local de trabalho: UAI Praça Sete - Avenida Amazonas, 478 Praça Sete Centro Belo Horizonte 30180-001

Benefícios

• Vale Transporte (desconto 6%)
• Day off de aniversário – um dia todinho só pra você comemorar como quiser!
• Plano de Saúde – Coparticipativo, mensalidade do titular paga pela empresa.
• Plano Odontológico – Coparticipativo, mensalidade do titular paga pela empresa.
• Vale Refeição/Alimentação – R$ 27,00 por dia para suas refeições.
• Wellhub – cuide do corpo e da mente com academias e atividades físicas.
• ZenKlub – apoio para sua saúde emocional.
• Seguro de Vida – porque prezamos pela sua segurança e tranquilidade.
• Descontos em Farmácias – economia em medicamentos e produtos de bem-estar.
• Parceria com o SESC.
• Bonificação anual por cumprimento de metas