Supervisor de Atendimento ao Cliente

Pet 2 Pet; São José dos Campos; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Job summary

A Pet2Pet está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente em São José dos Campos, SP, para liderar a operação, melhorar a resolutividade e assegurar a satisfação dos clientes. O papel envolve gestão de pessoas, organização de processos e parceria com áreas internas.

O(a) profissional deve possuir formação superior, experiência em liderança de atendimento e forte foco em resultados, com domínio de Excel, ERP e CRM. Local de trabalho: São José dos Campos, regime CLT.

Qualifications

• Necessário ensino superior completo.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento.
• Foco em resultados e indicadores de desempenho.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Supervisionar e organizar a equipe de atendimento, distribuindo demandas e acompanhando prazos e resultados.
• Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
• Atuar com as áreas Comercial, Logística e Financeiro para solucionar solicitações.
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks e treinamentos.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Análise de dados

Education

Superior completo

Tools

Excel

ERP

CRM

Job description

DESCRIÇÃO

A Pet2Pet está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação de atendimento, garantindo agilidade, qualidade e resolutividade nas interações com os clientes.

A Pet2Pet está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação de atendimento, garantindo agilidade, qualidade e resolutividade nas interações com os clientes.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver a equipe, organizar processos e atuar em parceria com as áreas internas para proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e organizar as atividades da equipe de atendimento, distribuindo demandas e acompanhando prioridades, prazos e resultados.
• Garantir a qualidade e a eficiência dos atendimentos realizados por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar indicadores de desempenho, como produtividade, tempo de resposta, cumprimento de prazos, pendências e qualidade do atendimento.
• Monitorar e apoiar a resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, disponibilidade de produtos e demais demandas dos clientes.
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas envolvidas para solucionar problemas e garantir o andamento das solicitações.
• Analisar desvios e problemas recorrentes, propondo planos de ação para reduzir falhas, retrabalho e reclamações.
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho, orientação e identificação de necessidades de treinamento.
• Garantir a utilização adequada dos sistemas de atendimento e a qualidade dos registros e das informações.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, controles e fluxos de trabalho, contribuindo para a produtividade da operação e a satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar resultados, oportunidades de melhoria e necessidades da área à gestão.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Vivência com sistemas de gestão (ERP) e/ou sistemas de relacionamento com clientes (CRM).
• Boa comunicação verbal e escrita.

Competências que valorizamos

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Organização e planejamento.
• Capacidade analítica e tomada de decisão.
• Comunicação e habilidade de negociação.
• Proatividade e resolução de problemas.
• Gestão de prioridades e conflitos.
• Visão de processos e melhoria contínua.
• Foco no cliente e orientação para resultados.

Diferenciais

• Experiência em operações de atendimento com alto volume de demandas e múltiplos canais.
• Vivência com indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Experiência na integração de processos entre Atendimento, Comercial, Logística e Financeiro.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.

Se você tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas e busca transformar dados e processos em melhores resultados, queremos conhecer você!

Informações da vaga

• Local de trabalho: São José dos Campos, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior