SUPERVISOR DE CALL CENTER - REDE DE PET SHOP

DESCOMPLICAR - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Assistência médica

Auxílio combustível

Seguro de vida

Cesta básica

Job summary

A DESCOMPLICAR - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS procura um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar presencialmente em Belo Horizonte, mantendo a qualidade do atendimento e apoiando a equipe.

Responsável por organizar escalas, monitorar metas e orientá-los com feedback objetivo, você deverá identificar falhas, propor melhorias e relatar resultados à gestão.

A posição exige iniciativa, boa comunicação e disponibilidade para horários flexíveis, fins de semana e feriados, com benefícios já oferecidos.

Qualifications

• Experiência em supervisão de call center ou liderança de atendimento.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com imprevistos.
• Disponibilidade para horários flexíveis, finais de semana e feriados.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de atendimento e organizar escalas.
• Acompanhar metas, produtividade e qualidade com monitorias e feedback objetivo.
• Resolver situações encaminhadas pela equipe e acompanhar a solução para o cliente.
• Identificar falhas, ajustar processos e apresentar resultados à gestão.

Skills

Liderança de equipe

Supervisão de call center

Boa comunicação

Resolução de problemas

Análise de indicadores

Job description

SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER - BELO HORIZONTE

Rede de pet shops de Belo Horizonte

Atuação presencial

buscamos uma liderança presente na operação para acompanhar o atendimento, apoiar a equipe e fazer os resultados acontecerem.

A rotina é movimentada e pede iniciativa, decisões rápidas e organização para manter a qualidade do serviço.

Atividades

• Supervisionar a equipe de atendimento e organizar escalas e prioridades.
• Acompanhar metas, produtividade e qualidade, com monitorias e feedbacks objetivos.
• Resolver situações encaminhadas pela equipe e acompanhar a solução para o cliente.
• Identificar falhas, ajustar processos e apresentar resultados à gestão. O que buscamos
• Experiência em supervisão de call center ou liderança de atendimento.
• Boa comunicação oral e escrita e habilidade para orientar pessoas.
• Capacidade de resolver problemas, lidar com imprevistos e acompanhar indicadores.
• Perfil prático, proativo e com facilidade para aprender sistemas e rotinas.

Local:

Bairro Castelo, Belo Horizonte/MG.

Atuação presencial

Disponibilidade para horários flexíveis, finais de semana e feriados, conforme escala.

Benefícios

• Vale alimentação (25,00 p/ dia trabalhado)
• Assistência médica e odontológica
• auxílio-combustível ou vale-transporte
• seguro de vida
• cesta básica por assiduidade conforme regras da empresa e parcerias com instituições de ensino e Sesc

Remuneração

à combinar