Supervisor de Atendimento

Winnin; Montes Claros; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Day off no aniversário

Descontos em produtos/serviços

Ambiente de crescimento

Cultura de transparência

Resumo da oferta

Grupo Avelar busca supervisor de atendimento para liderar equipes de atendimento ativo e receptivo, assegurando atendimento humanizado, ágil e organizado. Auxiliará a gerência, monitorará métricas (TMA, SLA, NPS) e buscará metas da empresa.

Experiência em Call Center e gestão de pessoas é essencial, com foco em treinamento, apresentação de resultados e uso de ferramentas como Excel, Canva e Google Workspace.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente no setor de saúde.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento ativo e receptivo visando atingir as metas da empresa.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Comunicação clara

Postura empática

Capacidade analítica

Call Center

Treinamento de pessoas

Apresentação de resultados

Campanhas de voz/WhatsApp

Mailings estratégicos

Multicanal atendimento

Ferramentas

Excel

Canva

Gamma

Trello

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Avelar está em busca de um(a) Supervisor de Atendimento com perfil de atendimento humanizado, ágil e organizado, assegurando a satisfação dos clientes. Deverá auxiliar a gerência e supervisionar a equipe de atendimento ativo e receptivo visando atingir as metas da empresa.

• Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente no setor de saúde;
• Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e postura empática;
• Conhecimento de métricas de atendimento (TMA, TME, TMPR, NPS, SLA, absenteísmo etc.);
• Capacidade de tomada de decisão, organização e resolução de problemas;
• Familiaridade com sistemas de gestão de atendimento e prontuário eletrônico (diferencial);
• Espirito de liderança;
• Capacidade analítica;
• Experiência em Call Center;
• Experiência com Gestão de Pessoas;
• Habilidade em treinar e desenvolver pessoas;
• Habilidade em Excel, Canva, Gamma, Trello e Google Workspace;
• Habilidade em elaborar apresentação de resultados;
• Habilidade com disparos de campanhas de voz e WhatsApp;
• Habilidade com separação de mailings estratégicos;
• Experiência em atendimento via WhatsApp e por telefone.

• Vale Alimentação/Refeição de R$250,00 (Política Interna);
• Day Off no dia do aniversário;
• Descontos em produtos ou serviços de empresas parceiras;
• Ambiente de crescimento e valorização profissional;
• Cultura de transparência, alta performance e reconhecimento;