Supervisor(a) de Atendimento

Hospital de Olhos Leiria de Andrade; Fortaleza; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale alimentação

Vale transporte

Estacionamento

Bonificação por assiduidade

Apoio psicológico

Programa de Reconhecimento

Resumo da oferta

O Hospital de Olhos Leiria de Andrade, em Fortaleza, busca um líder de atendimento para supervisionar a equipe, manter padrões de acolhimento de qualidade e melhorar a experiência do paciente. O candidato ideal possui formação superior relacionada e experiência em gestão operacional, com boa comunicação.

O papel envolve coordenação de fluxo, treinamento da equipe e participação em reuniões estratégicas, com foco na melhoria contínua e alcance de metas institucionais no setor.

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com liderança de equipes de atendimento e gestão operacional.
• Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas.
• Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando qualidade de serviços e padrões de acolhimento e atendimento ao paciente.
• Conduzir reuniões com a equipe, acompanhar resultados e metas do setor.
• Promover treinamentos e feedbacks para melhoria da experiência do paciente.
• Monitorar indicadores operacionais, produtividade e tempo de espera, propondo ações corretivas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação

Gestão operacional

Análise de dados

Excel (intermediário)

Formação académica

Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Está buscando uma oportunidade para iniciar sua carreira, desenvolver competências práticas e gerar resultados desde o começo? Então essa vaga é para você!

Aqui, você terá a oportunidade de aprender na prática em um ambiente dinâmico, com foco em organização, eficiência e excelência no atendimento. Valorizamos o desenvolvimento contínuo, a proatividade e a capacidade de transformar aprendizado em resultado no dia a dia.

Buscamos pessoas comprometidas, com vontade de crescer, que gostem de lidar com o público e entendam a importância do seu papel na experiência do paciente e no desempenho da equipe.

Se você se identifica com um ambiente que valoriza estratégia, responsabilidade e evolução constante, vem com a gente.

Nossos valores guiam tudo o que fazemos:

• Nós somos acolhedores
• Nós fazemos acontecer
• Nós temos compromisso social
• Nós priorizamos o paciente
• Nós abraçamos o novo

Main responsibilities

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento das metas e indicadores do setor;
• Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente;
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, conversão de orçamentos e satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário;
• Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente;
• Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor;
• Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes;
• Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria;
• Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo.

Requirements and skills

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados;
• Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas;
• Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores;
• Boa comunicação oral e escrita, organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente;
• Capacidade de análise de dados, tomada de decisão e implementação de estratégias para melhoria dos fluxos e resultados do setor;
• Será considerado diferencial experiência no segmento hospitalar, clínicas ou instituições de saúde.

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde (100% coberto pela empresa);
• Bonificação por assiduidade;
• Plano funerário;
• Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos;
• TotalPass;
• Apoio psicológico via teleconsulta;
• Apoio nutricional via teleconsulta;
• Orientação médica 24h/7 via teleconsulta;
• Estacionamento
• Programa #TamoJunto;
• Programa Olhando para Casa;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Reconhecimento;
• Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares;
• Convênio Rede Saúde;
• Benefício Sesc.