SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Globalweb Data Services Corp.; Goiânia; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Globalweb Data Services Corp. em Goiânia busca analista de TI focado em ITIL para atuar na gestão de serviços e melhoria contínua.

Você mapeará, analisará e otimizará processos, trabalhando com ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management e GLPI, assegurando disponibilidade e melhoria contínua. Formação superior em computação com ITIL 4 Foundations é desejável.

Qualifications

• Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Engenharia de Software ou Arquitetura de Software é desejável.
• Certificação ITIL 4 Foundation obrigatória.

Responsibilities

• Atuar na melhoria e mapeamento de processos ITIL.
• Analisar incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço.
• Colaborar com equipes para otimizar fluxos e garantir disponibilidade.

Skills

ITIL processes

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

GLPI

Process optimization

Education

Bacharel em Ciência da Computação

Pós-graduação em Engenharia de Software

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

GLPI

Job description

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a‑dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Requisitos:

• Profundo entendimento dos processos e práticas ITIL: incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade e continuidade.
• Familiaridade com ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, GLPI e ferramentas equivalentes.
• Análise, mapeamento e otimização de processos, com identificação de melhorias e

Requirements and skills

Formação:

Curso Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação em Engenharia de Software, Arquitetura de Software, ou áreas correlatas (carga-horária mínima de 360 horas).

Certificações:

ITIL 4 Foundation Certified.