Analista de TI

4MATT; Juiz de Fora; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

4MATT, referência em ITAM e ServiceNow no Brasil, recruta profissionais para gerenciar TI interna, ativos e licenciamento com foco em ITSM e melhoria contínua.

Vaga exige formação em TI e interesse em trilha de certificação ServiceNow; atuação envolve infraestrutura, cibersegurança e cloud. Localização em Juiz de Fora/MG, Região Serrana do RJ ou RJ.

Formación

• Graduação em TI, Ciência da Computação ou área correlata (concluída ou em andamento).
• Conhecimento prático de ITSM de mercado internacional (ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, Zendesk, Freshservice ou equivalente).
• Interesse em evoluir em ITOM e GRC e aprender ServiceNow, com trilha de certificação da plataforma.

Responsabilidades

• Conduzir demandas de TI interna, distribuindo entregas e apoiando dois analistas juniores.
• Administrar ferramentas Microsoft 365, ManageEngine Endpoint Central e Druva.
• Gerenciar a solução de gestão de ativos e licenciamento para clientes.
• Atuar no ITSM em ServiceNow: registro, SLA e fluxo de atendimento.
• Governar ciclo de vida de ativos de TI, onboarding/offboarding e infraestrutura de rede.

Conocimientos

ITSM

ServiceNow

ITOM

GRC

ITIL

Educación

Graduação em TI/CS (concluída ou em andamento)

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

ManageEngine Endpoint Central

Druva

BMC

Ivanti

Zendesk

Descripción del empleo

Seja bem-vindo à empresa de ITAM (IT Asset Management) e ServiceNow que mais cresce no Brasil e na América Latina!

Estamos em busca de profissionais apaixonados e talentosos que queiram contribuir para este sucesso.

Acreditamos que juntos somos melhores e isso nos inspira para continuar crescendo.

Na 4MATT, valorizamos cada membro da nossa equipe e reconhecemos que o sucesso da empresa está diretamente ligado ao crescimento e desenvolvimento pessoal de nossos colaboradores.

Investimos no desenvolvimento profissional de nossos colaboradores, fornecendo oportunidades de capacitação, treinamentos especializados e programas de mentorias, buscando um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, onde promovemos um ambiente de trabalho flexível, com suas necessidades individuais respeitadas e priorizadas.

Na 4MATT, você fará parte de uma equipe colaborativa e engajada, onde suas ideias são ouvidas e suas contribuições são valorizadas.

Seja parte do nosso time!

Localização da Vaga: Juiz de Fora/MG, Região Serrana do RJ ou Rio de Janeiro/RJ

Principais Atividades

• Conduzir tecnicamente as demandas de TI interna, distribuindo, revisando entregas e apoiando a evolução técnica de dois analistas juniores.
• Responder pela administração, manutenção e saneamento das ferramentas Microsoft 365, ManageEngine Endpoint Central e Druva.
• Administrar a solução de gestão de ativos e licenciamento de software adotada pelos clientes.
• Atuar no ITSM interno em ServiceNow: registro, priorização, tratamento e cumprimento de SLA dos chamados.
• Governar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo provisionamento de hardware em onboarding e offboarding.
• Atender demandas de infraestrutura e rede: sistemas operacionais, protocolos, portas e conectividade.
• Atender solicitações de clientes internos e externos com foco em qualidade e prazo.
• Apoiar temas de cibersegurança, cloud, administração de servidores e rotinas de backup no dia a dia da operação.
• Aplicar os conceitos ITIL de SLA, Incidente, Problema e Mudança na rotina de atendimento.
• Responder pela conformidade de licenciamento da 4MATT, incluindo reconciliação entre direitos e consumo.
• Manter o inventário de ativos como fonte confiável, com indicadores mensais de cobertura e acuracidade.

Requisitos

• Graduação em TI, Ciência da Computação ou área correlata, concluída ou em andamento.
• Administração prática de Microsoft 365 ou Google Workspace: gestão de identidade (Entra ID ou equivalente), correio corporativo, licenciamento e DNS.
• Conhecimento prático de redes, protocolos e portas, com capacidade de diagnóstico de conectividade e de sistemas operacionais.
• Vivência com ferramenta de ITSM de mercado internacional (ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, Zendesk, Freshservice ou equivalente) em gestão de chamados, SLA e fluxos de atendimento.
• Interesse genuíno em evoluir como especialista em ITOM e GRC e em aprender ServiceNow, com disposição declarada para a trilha de certificação da plataforma.

Desejável

• Experiência em ITAM ou SAM com ferramentas de gestão de ativos e licenciamento.
• Experiência com ManageEngine Endpoint Central, Druva ou soluções equivalentes.
• Noções de cibersegurança, proteção de endpoint, cloud (Azure, AWS ou GCP), servidores e rotinas de backup.
• Inglês instrumental para leitura de documentações técnicas e e-mails.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.
• Certificação ServiceNow (especialmente CSA).
• Experiência prévia em liderança ou coordenação técnica de equipes.
• Certificações Flexera, Snow, SAM ou Segurança da Informação (Security+, ISO 27001, etc.).
• Experiência em consultoria ou ambientes multicliente.