SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Seja Globalweb; Goiânia; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

Seja Globalweb busca profissional para atuar na gestão de serviços de TI em Goiânia, com foco em ITIL, ServiceNow e melhoria de processos. O candidato deve possuir formação superior em áreas correlatas e certificação ITIL 4 Foundation.

O papel envolve mapeamento de processos, incidentes, mudanças e melhoria contínua, impactando milhares de usuários dos clientes da empresa. Fluência em ITSM e boa comunicação são diferenciais importantes.

Qualifications

• Formação superior em áreas correlatas (CS, Eng. de Software, SI ou Administração).
• Pós-graduação em Engenharia de Software, Arquitetura de Software ou áreas correlatas (360h mínimo).
• ITIL 4 Foundation certificado desejável.

Skills

ITIL v4

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

Process mapping

Education

Bacharelado em Ciência da Computação

Engenharia de Software

Sistemas de Informação

Administração

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

GLPI

Job description

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a‑dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Requisitos:

• Profundo entendimento dos processos e práticas ITIL: incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade e continuidade.
• Familiaridade com ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, GLPI e ferramentas equivalentes.
• Análise, mapeamento e otimização de processos, com identificação de melhorias e

Requirements and skills

Formação:

Curso Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação em Engenharia de Software, Arquitetura de Software, ou áreas correlatas (carga-horária mínima de 360 horas).

Certificações:

ITIL 4 Foundation Certified.