Analista de TI

4Matt Tecnologia; Juiz de Fora; Hybrid; BRL 78,000 - 167,000; Full time

Job summary

A 4MATT Tecnologia, empresa de ITAM/ServiceNow, busca profissionais para conduzir demandas de TI interna, gerenciar Microsoft 365 e ferramentas de gestão de ativos. O papel envolve ITSM, configuração de SLA e suporte a senioridade, com foco em segurança, governança e melhoria contínua.

É desejável conhecimento em ITAM/SAM, certificações em ITIL ou ServiceNow, e disposição para trilha de certificação da plataforma. Local de atuação em Juiz de Fora/MG, com ambiente de crescimento na região.

Qualifications

• Graduação em TI, Ciência da Computação ou área correlata (concluída ou em andamento).
• Administração prática de Microsoft 365 ou Google Workspace: gestão de identidade, correio corporativo, licenciamento e DNS.
• Conhecimento de redes, protocolos e portas, com diagnóstico de conectividade e de sistemas operacionais.
• Vivência com ferramenta ITSM de mercado internacional (ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, Zendesk, Freshservice ou equivalente).
• Interesse em evoluir em ITOM e GRC e em aprender ServiceNow, com trilha de certificação da plataforma.

Responsibilities

• Conduzir demandas de TI interna, distribuindo entregas e apoiando dois analistas juniores.
• Gerenciar Microsoft 365, ManageEngine Endpoint Central e Druva para manutenção e saneamento.
• Administrar a solução de gestão de ativos e licenciamento de software dos clientes.
• Atuar no ITSM interno em ServiceNow: registro, priorização, SLA e tratamento de chamados.
• Governar o ciclo de vida de ativos de TI, incluindo onboarding/offboarding de hardware.
• Atender demandas de infraestrutura e rede, incluindo sistemas operacionais e conectividade.
• Atender solicitações com foco em qualidade e prazo.
• Apoiar temas de cibersegurança, cloud e backups na operação diária.
• Aplicar ITIL (SLA, Incidente, Problema, Mudança) na rotina de atendimento.
• Conformidade de licenciamento da 4MATT e reconciliação entre direitos e consumo.
• Manter inventário de ativos com indicadores de cobertura e acuracidade.

Skills

Administração Microsoft 365

Administração Google Workspace

Fundamentos de redes

ITSM / gerenciamento de chamados

ITIL e SLA

Conhecimento de ServiceNow

Education

Graduação em TI ou Ciência da Computação

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

BMC

Ivanti

Zendesk

Freshservice

ManageEngine Endpoint Central

Druva

Entra ID (Azure AD)

Job description

Seja bem-vindo à empresa de ITAM (IT Asset Management)e ServiceNow que mais cresce no Brasil e na América Latina!

Estamos em busca de profissionais apaixonados e talentosos que queiram contribuir para este sucesso.

Acreditamos que juntos somos melhores e isso nos inspira para continuar crescendo.

Na 4MATT, valorizamos cada membro da nossa equipe e reconhecemos que o sucesso da empresa está diretamente ligado ao crescimento e desenvolvimento pessoal de nossos colaboradores.

Investimos no desenvolvimento profissional de nossos colaboradores, fornecendo oportunidades de capacitação, treinamentos especializados e programas de mentorias, buscando um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, onde promovemos um ambiente de trabalho flexível, com suas necessidades individuais respeitadas e priorizadas.

Na 4MATT, você fará parte de uma equipe colaborativa e engajada, onde suas ideias são ouvidas e suas contribuições são valorizadas.

Seja parte do nosso time!

Localização da Vaga: Juiz de Fora/MG, Região Serrana do RJ ou Rio de Janeiro/RJ

Principais Atividades

• Conduzir tecnicamente as demandas de TI interna, distribuindo, revisando entregas e apoiando a evolução técnica de dois analistas juniores.
• Responder pela administração, manutenção e saneamento das ferramentas Microsoft 365, ManageEngine Endpoint Central e Druva.
• Administrar a solução de gestão de ativos e licenciamento de software adotada pelos clientes.
• Atuar no ITSM interno em ServiceNow: registro, priorização, tratamento e cumprimento de SLA dos chamados.
• Governar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo provisionamento de hardware em onboarding e offboarding.
• Atender demandas de infraestrutura e rede: sistemas operacionais, protocolos, portas e conectividade.
• Atender solicitações de clientes internos e externos com foco em qualidade e prazo.
• Apoiar temas de cibersegurança, cloud, administração de servidores e rotinas de backup no dia a dia da operação.
• Aplicar os conceitos ITIL de SLA, Incidente, Problema e Mudança na rotina de atendimento.
• Responder pela conformidade de licenciamento da 4MATT, incluindo reconciliação entre direitos e consumo.
• Manter o inventário de ativos como fonte confiável, com indicadores mensais de cobertura e acuracidade.

Requisitos

• Graduação em TI, Ciência da Computação ou área correlata, concluída ou em andamento.
• Administração prática de Microsoft 365 ou Google Workspace: gestão de identidade (Entra ID ou equivalente), correio corporativo, licenciamento e DNS.
• Conhecimento prático de redes, protocolos e portas, com capacidade de diagnóstico de conectividade e de sistemas operacionais.
• Vivência com ferramenta de ITSM de mercado internacional (ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, Zendesk, Freshservice ou equivalente) em gestão de chamados, SLA e fluxos de atendimento.
• Interesse genuíno em evoluir como especialista em ITOM e GRC e em aprender ServiceNow, com disposição declarada para a trilha de certificação da plataforma.

Desejável

• Experiência em ITAM ou SAM com ferramentas de gestão de ativos e licenciamento.
• Experiência com ManageEngine Endpoint Central, Druva ou soluções equivalentes.
• Noções de cibersegurança, proteção de endpoint, cloud (Azure, AWS ou GCP), servidores e rotinas de backup.
• Inglês instrumental para leitura de documentações técnicas e e-mails.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.
• Certificação ServiceNow (especialmente CSA).
• Experiência prévia em liderança ou coordenação técnica de equipes.
• Certificações Flexera, Snow, SAM ou Segurança da Informação (Security+, ISO 27001, etc.).
• Experiência em consultoria ou ambientes multicliente.