Especialista Service Now

Mazzatech; Brasil; Híbrido; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mazzatech busca um Especialista em Service Desk para atuação em suporte de 1º e 2º nível. O profissional gerenciará incidentes, solicitações e a CMDB, contribuindo com a melhoria contínua de ITSM.

Exige fluência em inglês, formação superior em computação ou áreas correlatas e experiência com ServiceNow, EUC e ITIL. O suporte presencial é possível conforme necessidade, em ambiente híbrido ou remoto.

Qualificações

• Fluência em inglês é obrigatória.
• Formação superior em áreas correlatas.
• Experiência em ITSM e operações de Service Desk.
• Experiência prática com ServiceNow e CMDB.
• Conhecimento de EUC (hardware, software e periféricos).
• Boa resolução de problemas e comunicação.
• Capacidade de suporte presencial quando necessário.
• Familiaridade com ITIL e melhores práticas.

Responsabilidades

• Fornecer suporte de 1º e 2º nível aos usuários finais.
• Gerenciar operações do Service Desk e incidentes.
• Administrar ServiceNow e CMDB.
• Suportar ambientes EUC (computadores e periféricos).
• Colaborar com equipes de TI para resolução ágil de solicitações.
• Documentar atividades, incidentes e resoluções.
• Seguir ITIL e promover melhoria contínua dos processos ITSM.

Conhecimentos

Inglês fluente

Resolução de problemas

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

CMDB

Descrição da oferta de emprego

Tempo: indeterminado

Local: hibrida ou remota

Responsabilidades:

• Como Pessoa Especialista em Service Desk, você será responsável por fornecer suporte de primeiro e segundo nível aos usuários finais, gerenciar operações do Service Desk, administrar a plataforma ServiceNow e o CMDB, além de colaborar com equipes de TI para garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações. Seu papel será fundamental para impulsionar a excelência operacional e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM, atuando diretamente com usuários e promovendo uma experiência positiva e inovadora.
• Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para questões relacionadas a ITSM.
• Gerenciar e operar funções do Service Desk, incluindo incidentes, solicitações e gestão de problemas.
• Suportar ambientes de End User Computing (EUC), abrangendo hardware, software e periféricos.
• Administrar e manter a plataforma ServiceNow e o Configuration Management Database (CMDB).
• Realizar suporte presencial para resolução de problemas dos usuários quando necessário.
• Colaborar com equipes de TI para garantir resolução ágil de incidentes e solicitações de serviço.
• Documentar atividades de suporte, incidentes e resoluções de forma precisa.
• Seguir as melhores práticas do ITIL e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM.

Requisitos e habilidades que buscamos:

• Fluência em inglês
• Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Experiência em IT Service Management (ITSM) e operações de Service Desk.
• Vivência prática com a plataforma ServiceNow e administração de CMDB.
• Conhecimento em suporte de End User Computing (EUC), incluindo desktops, laptops e periféricos.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação.
• Capacidade de fornecer suporte presencial e atuar diretamente com usuários finais.
• Familiaridade com o framework ITIL e suas melhores práticas.
• Capacidade de trabalhar em ambiente colaborativo e orientado ao cliente.