3580: Especialista Service Now

Mazzatech; Brasil; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Opção de trabalho híbrido

Remoto disponível

Resumo da oferta

A Mazzatech busca profissional para atuar como Service Desk Specialist no Brasil, com atuação híbrida ou remota. O foco é fornecer suporte de 1º/2º nível, gerir incidentes, solicitações e problemas, e manter a plataforma ServiceNow e CMDB atualizadas.

O candidato deve ter inglês fluente, formação em computação/engenharia de software e experiência em ITSM/ITIL, com forte orientação ao cliente e resolução de problemas.

Qualificações

• Fluência em inglês.
• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Experiência em ITSM e operações de Service Desk.
• Conhecimento em ServiceNow e administração de CMDB.
• Conhecimento em End User Computing (EUC) — hardware, software e periféricos.
• Boas habilidades de resolução de problemas e comunicação.
• Capacidade de suporte presencial e atendimento direto aos usuários.
• Familiaridade com ITIL e boas práticas.

Responsabilidades

• Prestar suporte de 1º e 2º nível aos usuários finais e gerenciar operações do Service Desk.
• Administrar ServiceNow e CMDB.
• Gerenciar incidentes, solicitações e problemas.
• Suportar ambientes EUC (hardware, software e periféricos).
• Realizar suporte presencial para resolução de problemas.
• Colaborar com equipes de TI para resolução ágil de incidentes.
• Documentar atividades de suporte, incidentes e resoluções.
• Seguir as melhores práticas do ITIL e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM.

Conhecimentos

Inglês fluente

Resolução de problemas

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Bacharelado em Ciência da Computação

Engenharia de Software

Ferramentas

ServiceNow

CMDB

Descrição da oferta de emprego

Tempo: indeterminado

Local: hibrida ou remota

Responsabilidades:

• Como Pessoa Especialista em Service Desk, você será responsável por fornecer suporte de primeiro e segundo nível aos usuários finais, gerenciar operações do Service Desk, administrar a plataforma ServiceNow e o CMDB, além de colaborar com equipes de TI para garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações. Seu papel será fundamental para impulsionar a excelência operacional e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM, atuando diretamente com usuários e promovendo uma experiência positiva e inovadora.
• Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para questões relacionadas a ITSM.
• Gerenciar e operar funções do Service Desk, incluindo incidentes, solicitações e gestão de problemas.
• Suportar ambientes de End User Computing (EUC), abrangendo hardware, software e periféricos.
• Administrar e manter a plataforma ServiceNow e o Configuration Management Database (CMDB).
• Realizar suporte presencial para resolução de problemas dos usuários quando necessário.
• Colaborar com equipes de TI para garantir resolução ágil de incidentes e solicitações de serviço.
• Documentar atividades de suporte, incidentes e resoluções de forma precisa.
• Seguir as melhores práticas do ITIL e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM.

Requisitos e habilidades que buscamos:

• Fluência em inglês
• Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Experiência em IT Service Management (ITSM) e operações de Service Desk.
• Vivência prática com a plataforma ServiceNow e administração de CMDB.
• Conhecimento em suporte de End User Computing (EUC), incluindo desktops, laptops e periféricos.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação.
• Capacidade de fornecer suporte presencial e atuar diretamente com usuários finais.
• Familiaridade com o framework ITIL e suas melhores práticas.
• Capacidade de trabalhar em ambiente colaborativo e orientado ao cliente.