Assessor de Suporte ao Cliente I

Prime Benefícios; São Luís; On-site; BRL 33,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Job summary

Prime Benefícios está contratando para atuar no atendimento a clientes e gestão de reclamações, com foco em orientar quanto ao uso de sistemas e serviços contratados.

O papel envolve coletar feedback, coordenar com áreas internas e apoiar em cobranças e renovações contratuais, mantendo foco na satisfação e retenção de clientes. Requisitos incluem Pacote Office, comunicação institucional e disponibilidade para viagens.

Qualifications

• Pacote Office intermediário, com foco em planos de ação.
• Conhecimentos em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH B e disponibilidade para viagens.
• Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial ou Gestão Pública.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte aos clientes, respondendo dúvidas e orientando uso do sistema.
• Receber e investigar reclamações, encaminhando para resolução.
• Coletar feedback dos clientes para melhoria dos serviços.
• Orientar clientes sobre fluxos operacionais e uso do sistema.
• Prestar suporte por telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais.
• Acompanhar carteira de clientes visando satisfação e retenção.
• Trabalhar com áreas internas para tratar demandas.
• Agendar reuniões com clientes para alinhamento operacional.
• Analisar editais e contratos administrativos para obrigações operacionais.
• Auxiliar o setor jurídico com documentos para notificações.
• Analisar clientes em renovações contratuais e cobranças.

Skills

Pacote Office intermediário

Comunicação institucional

Relatórios técnicos

Inteligência de negócios

Visão estratégica

CNH B e viagens

Education

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins

Job description

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.
• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.
• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos

Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).

Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.

Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.

Inteligência de negócios e visão estratégica.

CNH categoria B e disponibilidade para viagens.

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.