Assessor de Suporte ao Cliente I

Prime Benefícios; Florianópolis; Presencial; BRL 67 000 - 95 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

Prime Benefícios em Florianópolis procura profissional para gerir reclamações, analisar demandas e direcionar soluções às áreas responsáveis, assegurando qualidade no atendimento ao cliente.

Você irá apoiar o recebimento e registro de reclamações, orientar clientes, coletar feedback e colaborar com áreas internas para melhorias contínuas, com foco na satisfação e retenção.

Qualificações

• Pacote Office intermediário com foco em planos de ação.
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens.
• Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas e orientando quanto à utilização do sistema.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações, encaminhando para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua dos serviços.
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp, reuniões).
• Realizar acompanhamento da carteira visando satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Atuar com áreas internas para tratar demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar reuniões com clientes para alinhamentos operacionais e relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos para obrigações operacionais.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações para respostas formais.
• Analisar renovações contratuais e cobranças, organizando informações.

Conhecimentos

Pacote Office intermediário

Comunicação institucional

Relatórios técnicos

Inteligência de negócios

Visão estratégica

CNH B

Formação académica

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.
• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.
• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos

Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).

Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.

Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.

Inteligência de negócios e visão estratégica.

CNH categoria B e disponibilidade para viagens.

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.