Supervisor Customer Success

Serasa Experian; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Serasa Experian está buscando um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a equipe de CS, assegurando atendimento de excelência, evolução dos processos e geração de valor para clientes.

Você acompanhará indicadores, desenvolverá a equipe, mapeará riscos e atuará como ponte entre CS e outras áreas, buscando melhoria contínua e resultados alinhados às metas. Venha contribuir com uma cultura de pessoas e inovação.

Qualifications

• Fluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números
• Foco em resultados e excelência na entrega.
• Formação em andamento ou completo em Administração

Responsibilities

• Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas
• Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe
• Mapear riscos, escalonar problemas críticos e garantir a resolução eficaz das demandas
• Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio

Skills

Métricas de atendimento

Leitura de dados Excel

Foco em resultados

Education

Administração

Job description

Job Description

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a equipe de CS, garantindo a excelência no atendimento, a evolução dos processos e a geração de valor para os clientes. Será responsável por acompanhar indicadores, desenvolver o time, mitigar riscos e promover a integração com as demais áreas da empresa.

• Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas;
• Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento;
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe;
• Mapear riscos, escalonar problemas críticos e garantir a resolução eficaz das demandas;
• Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio.

Qualifications

• Formação em andamento ou completo em Administração;
• Experiência prévia de supervisão de Experiência do Cliente;
• Fluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números
• Foco em resultados e excelência na entrega.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contaremos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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