Assistente de Experiência do Cliente I

Experian; Brasil; Presencial; BRL 72 000 - 108 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Serasa Experian no Brasil busca um profissional para gerenciar o ciclo de vida do cliente desde negociação até o primeiro faturamento, integrando equipes de Comercial, Contratos, Implantação, Suporte, Produção, Operações e Faturamento. O papel envolve validação contratual, monitoramento de SLAs e melhoria contínua de processos.

O candidato deve ter ensino superior completo ou cursando, conhecimento avançado de Office/Excel/CRM/Jira, e experiência em gestão de processos e atendimento a clientes

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando (desejável).
• Pacote Office/Excel avançado, Jira ou ferramentas de gestão de chamados. CRM.
• Conhecimento em indicadores e SLAs.
• Mapeamento e melhoria de processos. Elaboração de relatórios executivos.
• Vivência com gestão de processos ou projetos. Experiência em atendimento a clientes internos. Experiência com acompanhamento operacional e indicadores.

Responsabilidades

• Acompanhar o cliente durante todo o fluxo desde a negociação avançada até o primeiro faturamento.
• Gerenciar chamados e atividades nos sistemas corporativos (Jira, CRM, Teams, entre outros).
• Validar a regularização contratual e acompanhar pendências documentais.
• Monitorar o andamento das consignatárias e contratos relacionados ao processo.
• Acompanhar projetos de implantação, treinamentos, layouts, automações e importação de dados.
• Atuar como facilitador entre as áreas envolvidas, removendo impedimentos e identificando riscos.
• Monitorar SLAs e garantir o cumprimento dos prazos de cada etapa.
• Acompanhar a estabilização e a entrada em produção dos clientes.
• Validar o primeiro processamento e o primeiro faturamento.
• Elaborar relatórios, apresentações e indicadores de desempenho.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes internos e áreas parceiras.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos.

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Proatividade

Análise de dados

Gestão de prioridades

Trabalho em equipe

Senso de urgência

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Jira

CRM

Teams

Office

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Garantir a condução eficiente da jornada do cliente, atuando de forma integrada com as áreas Comercial, Contratos, Implantação,Suporte, Produção, Operações e Faturamento, assegurando qualidade, cumprimento de prazos.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar o cliente durante todo o fluxo desde a negociação avançada até o primeiro faturamento.
• Gerenciar chamados e atividades nos sistemas corporativos (Jira, CRM, Teams, entre outros).
• Validar a regularização contratual e acompanhar pendências documentais.
• Monitorar o andamento das consignatárias e contratos relacionados ao processo.
• Acompanhar projetos de implantação, treinamentos, layouts, automações e importação de dados.
• Atuar como facilitador entre as áreas envolvidas, removendo impedimentos e identificando riscos.
• Monitorar SLAs e garantir o cumprimento dos prazos de cada etapa.
• Acompanhar a estabilização e a entrada em produção dos clientes.
• Validar o primeiro processamento e o primeiro faturamento.
• Elaborar relatórios, apresentações e indicadores de desempenho.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes internos e áreas parceiras.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos.

Ensino superior completo ou cursando (desejável)

• Pacote Office/Excel avançado, Jira ou ferramentas de gestão de chamados. CRM.
• Conhecimento em indicadores e SLAs.
• Mapeamento e melhoria de processos. Elaboração de relatórios executivos.
• Vivência com gestão de processos ou projetos. Experiência em atendimento a clientes internos. Experiência com acompanhamento operacional e indicadores.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva.
• Organização e planejamento.
• Proatividade.
• Capacidade analítica.
• Gestão de prioridades.
• Trabalho em equipe.
• Senso de urgência.
• Adaptabilidade.
• Negociação e gestão de conflitos.
• Foco em resultados.
• Orientação ao cliente.
• Indicadores de Qualidade da Função Tempo médio entre assinatura do contrato e faturamento.
• Cumprimento dos SLAs

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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