Supervisor Customer Success

Experian Group; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Experian está buscando um(a) Supervisor(a) de Customer Success em São Paulo para liderar a equipe de CS e impulsionar a excelência no atendimento. O cargo envolve monitorar métricas, conduzir o time e alinhar ações com outras áreas.

O profissional deverá ter formação em Administração e experiência em supervisão de CS, com foco em resultados e leitura de dados para embasar decisões. Trabalhará com metas e melhoria contínua de processos.

Qualificações

• Formação em andamento ou completa em Administração.
• Experiência prévia de supervisão de Experiência do Cliente.
• Fluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números.
• Foco em resultados e excelência na entrega.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas.
• Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências para aprimorar o atendimento.
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
• Mapear riscos, escalonar problemas críticos e garantir a resolução eficaz das demandas.
• Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio.

Conhecimentos

Liderança de CS

Análise de métricas

Foco em resultados

Excel/Planilhas

Formação académica

Administração (em andamento ou concluída)

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Role Overview

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a equipe de CS, garantindo a excelência no atendimento, a evolução dos processos e a geração de valor para os clientes. Será responsável por acompanhar indicadores, desenvolver o time, mitigar riscos e promover a integração com as demais áreas da empresa.

• Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas;
• Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento;
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe;
• Mapear riscos, escalonar problemas críticos e garantir a resolução eficaz das demandas;
• Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio.

Experience and Skills

• Formação em andamento ou completo em Administração;
• Experiência prévia de supervisão de Experiência do Cliente;
• Fluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números
• Foco em resultados e excelência na entrega.

About Experian

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