Agente De Atendimento Ii

Serasa Experian; São Carlos; On-site; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Job summary

A Serasa Experian atua no atendimento a clientes B2B visando excelência na experiência do cliente. O profissional será responsável por resolver demandas, manter relacionamento com clientes empresariais e entregar indicadores de serviço com foco em CSAT, NPS e SLA.

Você conduzirá a jornada do cliente com empatia e proatividade, buscando soluções no primeiro contato, além de esclarecer dúvidas sobre produtos e processos internos, assegurando acessos e suporte eficiente.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento B2B é essencial.
• Boa comunicação e empatia com o cliente.
• Conhecimento de ferramentas de suporte e CRM.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Responsibilities

• Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail.
• Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica).
• Entrega de indicadores de excelência em atendimento.
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Atuação proativa para evitar novos acionamentos.
• Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato.
• Avaliação completa da jornada do cliente.
• Regularização de acessos às soluções Serasa Experian.
• Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos.
• Triagem de demandas sistêmicas e financeiras.
• Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way.
• Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

Skills

Atendimento B2B

Foco no cliente

Gestão de relacionamento

Proatividade

Trabalho sob pressão

Education

Ensino médio completo

Tools

Microsoft Excel

Zendesk

Salesforce

Outlook

Microsoft Teams

Job description

Job Description

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.

O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail;
• Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica);
• Entrega de indicadores de excelência em atendimento;
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Atuação proativa para evitar novos acionamentos;
• Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato;
• Avaliação completa da jornada do cliente;
• Regularização de acessos às soluções Serasa Experian;
• Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos;
• Triagem de demandas sistêmicas e financeiras;
• Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way;
• Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

Qualifications

O que buscamos em você:

• Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);
• Experiência em atendimento B2B;
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
• Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;
• Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;
• Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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