Supervisor Comercial Temporario | Home Office São Paulo

Gi Group UK; São Paulo; A distancia; BRL 30.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Gi Group UK procura Supervisora de Atendimento Comercial para atuação temporária em São Paulo, com regime de teletrabalho 100% Home Office, de segunda a sexta, das 9h às 19h.

Você ficará responsável por supervisionar a operação de atendimento, desenvolver e acompanhar a equipe, monitorar KPIs (produtividade, SLA, CSAT) e propor melhorias com foco em resultados. É exigido ensino superior e experiência comprovada em supervisão.

Formación

• Ensino Superior completo.
• Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes.
• Experiência com gestão de pessoas, indicadores e feedbacks.
• Vivência em operações de atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de produtividade.
• Gerir, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, PDIs e direcionamentos.
• Acompanhar indicadores como KPI, produtividade, SLA, TMA/TME, qualidade e CSAT.
• Realizar monitorias e análises dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria.
• Garantir a padronização dos processos e orientações ao time.
• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, atuando em interface com áreas parceiras.
• Identificar gargalos, propor melhorias e acompanhar a implementação das ações.
• Antecipar riscos operacionais e apoiar decisões com base em dados.
• Acompanhar processos relacionados à matrícula, atendimento aos polos e relacionamento com clientes/alunos.

Conocimientos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Análise de dados

Proatividade

Organização

Educación

Superior completo

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Supervisora de Atendimento Comercial | Temporário em São Paulo

Regime: Teletrabalho - 100% Home Office

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h

Salário: R$ 3.000,00 + VR R$ 17,60/ dia

Principais responsabilidades:

• Supervisionar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de produtividade
• Gerir, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, PDIs e direcionamentos
• Acompanhar indicadores como KPI, produtividade, SLA, TMA/TME, qualidade e CSAT
• Realizar monitorias e análises dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria
• Garantir a padronização dos processos e orientações ao time
• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, atuando em interface com áreas parceiras
• Identificar gargalos, propor melhorias e acompanhar a implementação das ações
• Antecipar riscos operacionais e apoiar decisões com base em dados
• Acompanhar processos relacionados à matrícula, atendimento aos polos e relacionamento com clientes/alunos.

Requisitos:

• Ensino Superior completo
• Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes
• Experiência com gestão de pessoas, indicadores, feedbacks e desenvolvimento de equipe
• Vivência com operações de atendimento e relacionamento com clientes
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua
• Conhecimento em Pacote Office; especialmente Excel e Power Point

Competências comportamentais:

• Liderança e capacidade de desenvolver pessoas
• Comunicação clara, assertiva e empática
• Organização e capacidade de priorização
• Proatividade e senso de dono
• Pensamento analítico e orientação para resultados
• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de atuação em parceria com diferentes áreas.

Diferencial:

• experiência em supervisão de atendimento, operações, relacionamento, área comercial ou ambientes com equipes remotas.