HOME OFFICE | REPRESENTANTE DE ATENDIMENTO – SUPORTE OPERACIONAL - PCD

Actionline Brasil; São Paulo; Remote; BRL 18,000 - 20,000; Full time

Job summary

A Actionline Brasil procura um Representante de Atendimento – Suporte Operacional para atuar com atendimento e suporte aos clientes, resolvendo dúvidas e problemas relacionados aos processos da operação. O cargo é HOME OFFICE após treinamento presencial de 3 meses.

O papel envolve analisar solicitações, identificar soluções, registrar atendimentos e manter rastreabilidade, com escala 6x1 e horário noturno. O salário é apresentado como remuneração fixa + RV, com foco em qualidade e satisfação do

Qualifications

• Boa comunicação escrita clara e objetiva.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de usar diferentes sistemas e ferramentas.
• Habilidade de analisar situações e buscar soluções.
• Adaptação a processos e qualidade de atendimento.
• Foco em satisfação do cliente.

Responsibilities

• Atender e solucionar dúvidas dos clientes.
• Tratar de envios, pagamentos, cancelamentos e devoluções.
• Consultar sistemas para realizar as tratativas.
• Analisar informações e investigar para resolução correta.
• Registrar atendimentos e manter rastreabilidade.
• Encaminhar casos complexos pelos canais adequados.
• Atingir metas de qualidade, produtividade e prazo.

Skills

Boa comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Facilidade com sistemas

Análise de situações

Orientação ao cliente

Job description

REPRESENTANTE DE ATENDIMENTO – SUPORTE OPERACIONAL | HOME OFFICE

Estamos em busca de profissionais para atuar com atendimento e suporte aos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos processos da operação.

O profissional será responsável por analisar as solicitações, identificar a melhor solução dentro dos processos estabelecidos e garantir um atendimento claro, ágil e de qualidade.

Principais atividades

• Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes.
• Atuar com demandas relacionadas a envios, pagamentos, cancelamentos, devoluções, garantias e dúvidas técnicas e não técnicas.
• Consultar sistemas e ferramentas internas para realizar as tratativas.
• Analisar informações e investigar cada situação para garantir a resolução correta.
• Registrar os atendimentos e manter a rastreabilidade das informações.
• Encaminhar casos mais complexos pelos canais e fluxos de suporte adequados.
• Cumprir metas de qualidade, produtividade e prazo de atendimento.

Requisitos

• Boa comunicação, escrita clara e objetiva.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com sistemas e diferentes ferramentas.
• Capacidade de analisar situações e buscar soluções.
• Adaptabilidade e facilidade para seguir processos.
• Orientação para qualidade e satisfação do cliente.

Será um diferencial

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Vivência em operações de atendimento ou BPO.
• Experiência com ferramentas e sistemas de atendimento.

Informações da vaga

• Cargo: Representante de Atendimento – Suporte Operacional
• Modelo: Home Office
• Treinamento: 3 meses presenciais
• Local do treinamento: Avenida Paulista – São Paulo/SP
• Após o treinamento: 100% Home Office
• Escala: 6x1
• Horário: 17h20 às 23h40
• Salário: R$ 1.625,28 + RV (Remuneração Variável)

Após a conclusão dos 3 meses de treinamento presencial, a atuação será 100% em Home Office.

Se você gosta de atender, solucionar problemas, analisar situações e trabalhar com diferentes ferramentas e processos, essa pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua experiência profissional e conquistar uma rotina de trabalho em casa.