SUPERVISOR B2C NÍVEL 3

Grupo Netway; Cuiabá; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Bonificação por metas

Parcerias com instituições locais

Seguro de vida

Remuneração compatível com o mercado

Job summary

Grupo Netway busca um líder experiente para conduzir a estratégia de crescimento da base de clientes B2C em grandes áreas geográficas, coordenando equipes internas e externas para expandir canais de venda e retenção.

O papel exige visão estratégica, foco em resultados e experiência em ações promocionais, campanhas integradas e fidelização de clientes. Regime de trabalho presencial com atuação no Brasil.

Qualifications

• Tomada de decisão ágil e precisa, com resolução de conflitos baseada em dados.
• Cultura de atendimento: excelência na jornada do cliente e padronização da experiência.
• Inovação e melhoria contínua: revisão de processos com soluções de alto impacto.
• Comunicação estratégica: influência positiva com equipes, gestão e stakeholders.
• Liderança com foco estratégico: alinhar metas comerciais à visão da empresa e desenvolver sucessores.
• Visão sistêmica do varejo: compreender dinâmicas comerciais, operacionais e comportamento do consumidor.

Responsibilities

• Planejamento estratégico e tático em vendas B2C.
• Gestão por indicadores (churn, NPS, conversão por canal, ROI de campanhas).
• Alto domínio de CRM, BI e ferramentas de análise comercial.
• Conhecimento avançado de canais físicos e digitais de aquisição.
• Condução de projetos que aumentem rentabilidade e satisfação do cliente.

Skills

Tomada de decisão

Cultura de atendimento

Inovação

Comunicação estratégica

Liderança com foco estratégico

Visão sistêmica do varejo

Plano de carreira

Vale alimentação

Bonificação por metas

Parcerias locais

Remuneração compatível com o mercado

Seguro de vida

Job description

1. PAPEL NOBRE
ESTRATÉGICO: Participa da formulação estratégica, desdobra em objetivos estratégicos nas áreas de sua responsabilidade, e distribui recursos (financeiros, tecnologia e pessoal). Acompanha a execução estratégica. Cumpre com as metas de orçamento pré-estabelecidas. Atua para mitigar os riscos nas áreas de sua responsabilidade.

PONTES: Administra as relações com partes interessadas externas e com os demais diretores.

DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Engaja a equipe. Seleciona, avalia, desenvolve e promove eventuais desligamentos de subordinados diretos. Assegura que a organização possua os skills e competências, visando sua perenidade e relevância mercadológica.

PROCESSOS E RESULTADOS: Entrega resultados sob a sua responsabilidade conforme previsto no mapa estratégico da Instituição. Reconhece o valor de todas as funções e certifica-se que seus liderados prestem conta pelo seu trabalho, orientando e proporcionando feedback.

• Planejamento estratégico e tático em vendas B2C.
• Gestão por indicadores (churn, NPS, conversão por canal, ROI de campanhas).
• Alto domínio de CRM, BI e ferramentas de análise comercial.
• Conhecimento avançado de canais físicos e digitais de aquisição.
• Curso superior completo ou incompleto."Administração"

Liderança Estratégica e Gestão de Times
Trilha/Módulo: Cultura de performance, accountability e mentoring de líderes de equipe
Duração Estimada: 08 horas

Estratégias de Vendas e Fidelização B2C
Trilha/Módulo: Técnicas consultivas, programas de fidelidade e análise de comportamento de consumo
Duração Estimada: 06 horas

Gestão Avançada de Indicadores
Trilha/Módulo: Dashboards de performance, análise preditiva e ações corretivas em tempo real
Duração Estimada: 06 horas

Excelência Operacional e Melhoria Contínua
Trilha/Módulo: Otimização de processos de loja, gestão de padrões e controle de qualidade
Duração Estimada: 06 horas

Gestão de Crises e Atendimento Sensível
Trilha/Módulo: Tomada de decisão em situações críticas e gestão da reputação frente ao consumidor final
Duração Estimada: 04 horas

4. CRITÉRIOS PARA PROGRESSÃO DE CARREIRA

• Ensino Superior completo (pós é um diferencial)
• Performance sustentada com resultados acima da média por dois semestres consecutivos
• Liderança de grandes times ou múltiplos canais de venda
• Experiência em ações promocionais, campanhas integradas e estratégias de fidelização
• Condução de projetos que aumentem a rentabilidade, ticket médio e satisfação do cliente
• Alta capacidade de gestão por indicadores e formação de lideranças
• Sem advertência formal nos últimos 12 meses
• Vaga disponível na estrutura
• Assegurar que pelo menos um membro adicional da equipe esteja treinado e capacitado para executar as atividades críticas sob sua responsabilidade, promovendo continuidade operacional e mitigando riscos em casos de afastamentos ou movimentações.

LIDERANÇA DA ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO: Lidera a estratégia de crescimento da base de clientes B2C em grandes áreas geográficas.

AÇÕES DE PENETRAÇÃO DE MERCADO: Desenvolve ações de penetração de mercado em bairros e cidades com baixo market share.

COORDENAÇÃO DE EQUIPES: Coordena múltiplas equipes (internas e externas) com foco em expansão e retenção.

REPRESENTAÇÃO COMERCIAL: Representa a área comercial B2C em reuniões estratégicas com diretoria.

ANÁLISE DE DADOS: Analisa dados de mercado, concorrência e tendências de comportamento do consumidor final.

ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO: Cria estratégias de fidelização e recuperação de clientes.

Requisitos

Habilidade Técnica

• Tomada de decisão ágil e precisa: Resolução de conflitos e definição de ações com base em dados e contexto. - Avançado
• Cultura de atendimento: Garantia da excelência na jornada do cliente e padronização da experiência. - Avançado
• Inovação e melhoria contínua: Atuação proativa na revisão de processos e busca por soluções de alto impacto. - Avançado
• Comunicação estratégica: Influência positiva junto à equipe, à gestão e aos stakeholders internos. - Avançado
• Liderança com foco estratégico: Capacidade de alinhar metas comerciais à visão da empresa e desenvolver sucessores. - Avançado
• Visão sistêmica do varejo: Entendimento profundo das dinâmicas comerciais, operacionais e de comportamento do consumidor. - Avançado
• Plano de carreira
• Vale alimentação
• Bonificação por metas
• Parcerias com instituições locais
• Remuneração compatível com o mercado
• Seguro de vida