GERENTE DE PRODUTOS B2C

Coritiba SAF; Brasil; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Regime CLT (efetivo)

Assistência Médica

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

IFood Benefícios

Wellhub

Plano AVUS

Resumo da oferta

A Coritiba SAF busca um líder para a estratégia, gestão e evolução dos produtos e operações B2C, assegurando crescimento de receita, satisfação do cliente e consistência da experiência em todos os pontos de contato.

Você liderará o time de B2C, definirá metas, gerenciará o portfólio e supervisionará plataformas digitais e a central de atendimento, com foco em eficiência, qualidade e resultados de negócio.

Qualificações

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de produtos B2C, digitais e/ou físicos.
• Vivência com gestão de times multidisciplinares.
• Experiência com indicadores de performance e análise de dados.
• Conhecimento em jornada do cliente e experiência do consumidor.
• Experiência com gestão de operações e atendimento ao cliente.
• Vivência com gestão de fornecedores e projetos.
• Entendimento de estratégias de receita, retenção e engajamento.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar o time de B2C, central de atendimento.
• Definir metas, acompanhar desempenho e garantir evolução contínua da equipe.
• Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultado e experiência do cliente.
• Definir e conduzir a estratégia dos produtos B2C, alinhada aos objetivos comerciais e de marca.
• Gerenciar o portfólio de produtos, priorizando iniciativas com maior impacto em receita e engajamento.
• Garantir a evolução contínua dos produtos com base em dados, comportamento do consumidor e tendências de mercado.
• Supervisionar as plataformas digitais e a central de atendimento, assegurando eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
• Garantir padronização e melhoria contínua da jornada do cliente em todos os canais.
• Monitorar indicadores de atendimento e experiência, implementando planos de ação quando necessário.
• Desenvolver iniciativas para aumento de visitação, receita e conexão com a marca.
• Priorizar e acompanhar o backlog de melhorias e novos desenvolvimentos dos produtos.
• Garantir entregas alinhadas aos objetivos de negócio, prazo e qualidade.
• Atuar junto a fornecedores e áreas internas na definição e execução de projetos.
• Definir e acompanhar indicadores de performance de produtos, canais e operações.
• Gerar análises e relatórios para suporte à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria, crescimento de receita e otimização de processos.
• Gerenciar fornecedores de tecnologia, atendimento e operação, garantindo qualidade e cumprimento de SLAs.
• Negociar e acompanhar contratos, assegurando eficiência no uso dos recursos.
• Elaborar e gerir o orçamento da área, acompanhando investimentos e resultados.
• Garantir alocação eficiente de recursos com foco em retorno e crescimento sustentável.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de produtos B2C

Análise de dados

Gestão de operações

Negociação com fornecedores

Orçamento/Planejamento

Formação académica

Superior em Administração, Marketing ou Gestão Comercial (em curso)

Descrição da oferta de emprego

Responsável por liderar a estratégia, gestão e evolução dos produtos e operações B2C, garantindo crescimento de receita, satisfação do cliente e consistência da experiência em todos os pontos de contato. Atua na gestão integrada das plataformas digitais, central de atendimento, assegurando eficiência operacional, qualidade dos serviços e alinhamento com os objetivos de negócio e marca.

• Liderar, desenvolver e engajar o time de B2C, central de atendimento;


• Definir metas, acompanhar desempenho e garantir evolução contínua da equipe;


• Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultado e experiência do cliente;


• Definir e conduzir a estratégia dos produtos B2C, alinhada aos objetivos comerciais e de marca;


• Gerenciar o portfólio de produtos, priorizando iniciativas com maior impacto em receita e engajamento;


• Garantir a evolução contínua dos produtos com base em dados, comportamento do consumidor e tendências de mercado;


• Supervisionar as plataformas digitais e a central de atendimento, assegurando eficiência, qualidade e satisfação do cliente;


• Garantir padronização e melhoria contínua da jornada do cliente em todos os canais;


• Monitorar indicadores de atendimento e experiência, implementando planos de ação quando necessário;


• Desenvolver iniciativas para aumento de visitação, receita e conexão com a marca;


• Priorizar e acompanhar o backlog de melhorias e novos desenvolvimentos dos produtos;


• Garantir entregas alinhadas aos objetivos de negócio, prazo e qualidade;


• Atuar junto a fornecedores e áreas internas na definição e execução de projetos;


• Definir e acompanhar indicadores de performance de produtos, canais e operações;


• Gerar análises e relatórios para suporte à tomada de decisão;


• Identificar oportunidades de melhoria, crescimento de receita e otimização de processos;


• Gerenciar fornecedores de tecnologia, atendimento e operação, garantindo qualidade e cumprimento de SLAs;


• Negociar e acompanhar contratos, assegurando eficiência no uso dos recursos;


• Elaborar e gerir o orçamento da área, acompanhando investimentos e resultados;


• Garantir alocação eficiente de recursos com foco em retorno e crescimento sustentável.

O que buscamos em você:

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;


• Experiência em gestão de produtos B2C, digitais e/ou físicos;


• Vivência com gestão de times multidisciplinares;


• Experiência com indicadores de performance e análise de dados;


• Conhecimento em jornada do cliente e experiência do consumidor;


• Experiência com gestão de operações e atendimento ao cliente;


• Vivência com gestão de fornecedores e projetos;


• Entendimento de estratégias de receita, retenção e engajamento.

Benefícios e condições que oferecemos:

• Salário Competitivo;


• Regime CLT (efetivo);


• Assistência Médica;


• Plano Odontológico;


• Seguro de Vida;


• Vale Transporte;


• Vale Refeição;


• IFood Benefícios;


• Wellhub;


• Plano AVUS;