Gerente de Loja - SOUQ Campinas Galleria

WBG COMÉRCIO E CONSULTORIA; Campinas; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

A WBG COMÉRCIO E CONSULTORIA, localizada em Campinas, busca um gerente de loja para liderar a equipe, alcançar metas de vendas e rentabilidade, garantindo a experiência do cliente e a execução dos padrões da marca.

O profissional atuará na gestão comercial, de pessoas, atendimento, estoque e operações, promovendo melhoria contínua, CRM e fidelização, com foco em resultados e cultura da empresa.

Qualifications

• Gestão de vendas e liderança de equipes.
• Conhecimento em KPIs e metas de loja.
• Excel básico/intermediário para controles.
• Foco em CRM e fidelização de clientes.

Responsibilities

• Garantir o atingimento das metas de vendas e rentabilidade da unidade.
• Desenvolver estratégias para aumento de faturamento, ticket médio, conversão e produtividade.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de vendas.
• Realizar recrutamento, seleção, integração e treinamento de novos colaboradores.
• Aplicar feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
• Promover ambiente de trabalho saudável e alinhado à cultura da empresa.
• Gerenciar escalas, férias, banco de horas e controle de jornada.
• Garantir excelência no atendimento e na experiência do cliente.
• Desenvolver ações de fidelização via CRM e relacionamento com clientes.
• Controlar estoques, inventários e procedimentos operacionais.
• Garantir segurança, auditoria e compliance.

Skills

Gestão de Vendas

Gestão de Pessoas

KPIs

Atendimento e Negociação

Gestão de Estoque

Visual Merchandising

CRM e Fidelização

Excel intermediário

Education

Ensino Superior Completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas)

Job description

MISSÃO

Garantir a excelência na operação da loja, liderando a equipe para atingir os objetivos de vendas, rentabilidade, experiência do cliente e gestão de pessoas, assegurando a execução dos padrões da marca e a sustentabilidade dos resultados do negócio.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Gestão Comercial

• Garantir o atingimento das metas de vendas, indicadores de performance (KPIs) e rentabilidade da unidade.


• Desenvolver estratégias para aumento de faturamento, ticket médio, conversão, PA (Peças por Atendimento) e produtividade da equipe.


• Elaborar e executar planos de ação para correção de desvios de resultados.


• Monitorar diariamente os indicadores de desempenho da loja.

Gestão de Pessoas

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de vendas.


• Realizar recrutamento, seleção, integração e treinamento de novos colaboradores.


• Aplicar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual.


• Promover um ambiente de trabalho saudável, produtivo e alinhado à cultura da empresa.


• Gerenciar escalas, férias, banco de horas e controle de jornada da equipe.

Experiência do Cliente

• Garantir excelência no atendimento e na jornada do cliente.


• Desenvolver ações de fidelização e relacionamento através de CRM.


• Atuar na resolução de reclamações e conflitos, assegurando a satisfação do cliente.


• Promover a cultura de encantamento e superação das expectativas dos clientes.

Gestão Operacional

• Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos operacionais da empresa.


• Assegurar a correta abertura e fechamento da loja.


• Garantir a acuracidade dos estoques e a execução dos inventários.


• Monitorar perdas, quebras e oportunidades de melhoria operacional.


• Garantir o cumprimento das normas de segurança, auditoria e compliance.

Visual Merchandising

• Garantir a execução dos padrões de Visual Merchandising definidos pela marca.


• Assegurar a correta exposição dos produtos, campanhas e lançamentos.


• Monitorar a manutenção da identidade visual da loja.

Gestão Financeira

• Controlar despesas operacionais da unidade.


• Acompanhar indicadores financeiros e oportunidades de melhoria de rentabilidade.


• Garantir o correto manuseio de numerários, processos de caixa e prevenção de perdas.

DESAFIO DA FUNÇÃO

Garantir o atingimento das metas de vendas e rentabilidade sem comprometer a experiência do cliente.

QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS:

Competências Técnicas

• Gestão de Vendas


• Gestão de Pessoas


• Indicadores de Performance (KPIs)


• Técnicas de Atendimento e Negociação


• Gestão de Estoque


• Visual Merchandising


• CRM e Fidelização


• Pacote Office (Excel intermediário desejável)

Competências Comportamentais

• Liderança


• Comunicação


• Visão de Negócio


• Senso de Dono


• Planejamento e Organização


• Orientação para Resultados


• Inteligência Emocional


• Capacidade de Tomada de Decisão


• Resolução de Problemas


• Trabalho em Equipe

Formação

Ensino Superior Completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas).