SUPERVISOR TECNICO DE SUPORTE

HowBe; Belém; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Plano de Saúde Por Adesão

Plano Odontológico por Adesão

Convênio com instituições de Ensino

Total Pass

Resumo da oferta

HowBe busca profissional para atuar na gestão de atendimento e liderança de equipes de TI. O papel envolve monitorar SLAs, backlog e tempo de resposta, distribuindo demandas entre equipes e interactuando com áreas internas.

A posição exige experiência prévia em suporte técnico, NOC ou infraestrutura, com foco em melhoria contínua, qualidade de atendimento e geração de relatórios executivos.

Qualificações

• Curso superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, ADS, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Experiência prévia em liderança de equipes de Suporte Técnico, NOC ou Infraestrutura de TI.
• Conhecimento em incidentes, problemas e mudanças (ITIL).
• Experiência com monitoramento (Zabbix, Grafana) e GLPI.
• Excel avançado para elaboração de relatórios e indicadores.
• Acompanhamento de SLAs, KPIs e gestão operacional.
• Elaboração de procedimentos, documentação técnica e relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Gestão da rotina de atendimento.
• Acompanhamento de indicadores de desempenho (SLA, backlog, tempo de atendimento e resolução).
• Distribuição de demandas entre equipes.
• Interface com as áreas envolvidas.
• Gestão de escalonamentos críticos.
• Garantia da qualidade dos atendimentos.
• Elaboração de planos de ação e acompanhamento das melhorias.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Boa comunicação

Negociação

Gestão de conflitos

Organização

Proatividade

Foco em resultados

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, ADS, Ciência da Computação, Sistemas de Informação

Ferramentas

Zabbix

Grafana

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Um novo conceito de Hub que ajuda as pessoas à se conectarem com os negócios através de soluções e ideias, atraindo clientes frutos de relacionamento com objetivos unificados.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão da rotina de atendimento;
• Acompanhamento dos indicadores de desempenho (SLA, backlog, tempo de atendimento e resolução);
• Distribuição das demandas entre as equipes;
• Interface com as demais áreas envolvidas;
• Gestão de escalonamentos críticos;
• Garantia da qualidade dos atendimentos;
• Elaboração de planos de ação e acompanhamento das melhorias necessárias

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Experiência prévia em liderança de equipes de Suporte Técnico, NOC ou Infraestrutura de TI;
• Conhecimento em gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, preferencialmente com base nas boas práticas ITIL.
• Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e Grafana;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamado GLPI.
• Conhecimento intermediário ou avançado do Pacote Office, com ênfase em Excel para elaboração de relatórios e indicadores.
• Experiência no acompanhamento de SLAs, indicadores de desempenho (KPIs) e gestão operacional.
• Habilidade para elaboração de procedimentos, documentação técnica e relatórios gerenciais.
• Boa comunicação, capacidade de negociação e gestão de conflitos.
• Perfil de liderança, organização, proatividade e foco em resultados.

Informações adicionais

• Vale Alimentação R$ 24,00 dia;
• Vale Transporte ou Auxilio Combustível;
• Plano de Saúde Por Adesão;
• Plano Odontológico por Adesão;
• Convênio com instituições de Ensino;
• Total Pass.