Supervisor(a) de Recepção

Novotel Hotels; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 26 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Novotel Hotels procura profissional de recepção para apoiar a coordenação da equipe e o atendimento aos hóspedes. O(a) colaborador(a) auxiliará na gestão de reservas, check-in e check-out, e na resolução de questões operacionais diárias, mantendo comunicação eficaz com os demais setores.

O candidato ideal participa da elaboração de escalas, resolve conflitos com diplomacia e atua para oferecer uma experiência de hospedagem de qualidade, seguindo os padrões da marca.

Responsabilidades

• Auxiliar o superior na coordenação da equipe e solucionar problemas operacionais.
• Acompanhar a ocupação do hotel com o Coordenador de Recepção e ajustar reservas.
• Conduzir projetos corporativos da recepção.
• Garantir a execução de processos do Auto Controle da área.
• Recepcionar hóspedes no balcão e esclarecer informações.
• Realizar check-in dos hóspedes e entregar as chaves.
• Realizar check-out, fechar faturas e processar pagamentos.
• Manter contato com setores para resolver assuntos.
• Medir conflitos e intervir em situações críticas junto aos hóspedes.
• Elaborar escalas de trabalho e dimensionamento da equipe.
• Substituir o superior em sua ausência.
• Auxiliar no desenvolvimento comportamental da equipe.
• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões.

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial. Seja bem-vindo como você é e poderá encontrar um trabalho e uma marca que corresponda à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é seu para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição da vaga

• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.
• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em conjunto com o superior imediato.
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá‑lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
• Substituir superior imediato em sua ausência.
• Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.