Supervisor(a) de Recepção

Atlantica Hospitality International; Blumenau; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Refeição

Resumo da oferta

A Atlantica Hospitality International busca um líder de recepção em Blumenau, Brasil, para supervisionar a equipe, assegurar check-in/check-out ágeis e elevar a experiência do hóspede.

O candidato ideal tem experiência em recepção hoteleira, conhecimento de sistemas de gestão, boa comunicação e disponibilidade para fins de semana. Inglês/ espanhol são diferenciais.

Qualificações

• Experiência anterior em supervisão de recepção hoteleira.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
• Perfil de liderança, organização e boa comunicação.
• Capacidade de tomar decisões e manter foco na experiência do hóspede.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, fins de semana e feriados.
• Inglês e/ou espanhol são diferenciais.

Responsabilidades

• Liderar a equipe da recepção com foco em hospitalidade.
• Garantir check-in/check-out, reservas e atendimento com qualidade.
• Acompanhar a jornada do hóspede e promover experiências memoráveis.
• Desenvolver, orientar e motivar a equipe para excelência.
• Gerenciar solicitações especiais e integração com setores do hotel.
• Monitorar indicadores e implementar melhorias contínuas.
• Realizar reuniões diárias e gerenciar escalas de revezamento.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Experiência em recepção hoteleira

Gestão de reservas e check-in/out

Comunicação eficaz

Inglês e/ou espanhol (diferencial)

Formação académica

Superior completo em hotelaria ou áreas relacionadas

Ferramentas

CM System

Plataforma SIM

Log book

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Você é apaixonado por hotelaria, gosta de liderar pessoas e acredita que uma recepção de excelência faz toda a diferença na experiência do hóspede? Então queremos conhecer você!

O que você vai fazer por aqui:

• Liderar a equipe de recepção, sendo referência em atendimento, organização e hospitalidade.
• Garantir que os processos de check-in, check-out, reservas e atendimento aconteçam com agilidade, qualidade e atenção aos detalhes.
• Acompanhar a jornada do hóspede, buscando transformar cada interação em uma experiência memorável.
• Desenvolver, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado na excelência.
• Atuar na resolução de solicitações e situações especiais, sempre prezando pela satisfação do hóspede.
• Garantir a integração da recepção com os demais setores do hotel, assegurando uma comunicação eficiente e um serviço alinhado.
• Monitorar indicadores, acompanhar resultados e implementar melhorias contínuas para elevar a qualidade dos serviços.

O que buscamos em você:

• Experiência em supervisão de recepção, preferencialmente em hotéis de médio ou alto padrão.
• Vivência com sistemas de gestão hoteleira e processos de recepção.
• Perfil de liderança, organização e boa comunicação.
• Capacidade de tomar decisões, resolver problemas e atuar com foco na experiência do hóspede.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
• Inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.

O que esperamos de você:

Mais do que coordenar a operação da recepção, esperamos alguém que inspire a equipe, cuide dos detalhes, tenha paixão por servir e faça com que cada hóspede se sinta bem‑vindo desde o primeiro contato até o momento da despedida.

Responsabilidades adicionais:

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service
• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
• Consultar informações via sistema CM
• Coordenar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto.
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto dos colaboradores.
• Enviar ordem de serviços para áreas.
• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada.
• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué.
• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs.
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior.
• Indicar serviços de Operadores Turísticos.
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% de satisfação.
• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas.
• Realizar atendimento telefônico interno e externo.
• Realizar reuniões diárias com a equipe.
• Realizar welcome call a apartamentos em check-in.
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes, registrar ocupação em log book.
• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvidos na área, maximizando os resultados.
• Elaborar escala de revezamento, escala de férias e gestão do ponto, com poderes diretivos em relação aos colaboradores subordinados.
• Participar da Gerência de Plantão, sendo responsável pela operação do empreendimento sob a sua confiança nessas situações.
• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Apoiar os demais setores quando necessário.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar ao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede/condômino/cliente.
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
• Consultar os canais de venda.

Benefícios e requisitos adicionais:

• Ensino Superior completo ou cursando
• Inglês intermediário
• Experiência na função
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação ou Vale Refeição