Recepcionista Hotelaria

Accor; Campinas; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Ticket alimentação ou restaurante

Plano de saúde participativo

Plano odontológico (opcional)

Programa de participação nos results

Resumo da oferta

A AccorHotels está recrutando para atuação na recepção de hotel em Campinas, Brasil. A posição requer foco no cliente, excelente comunicação e disponibilidade para trabalhar em turno noturno em regime 6x1.

O profissional atuará na recepção, atendimento no restaurante/bar e suporte às demais áreas, mantendo o padrão de serviço da marca. É desejável formação em Hotelaria/Turismo e inglês, com habilidades em Pacote Office; participação no ALL e boa capacidade de organização para lidar com caixa e

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente com foco na qualidade do serviço.
• Capacidade de manter o foco no cliente em situações de pressão.
• Habilidade de comunicação clara com diversos setores do hotel.
• Desejável formação superior na área de hotelaria/turismo.
• Desejável fluência em inglês e pacote Office.
• Proatividade para atuar em múltiplas funções no hotel.

Responsabilidades

• Recepcionar e atender clientes conforme o estilo da marca AccorHotels.
• Realizar check-in e check-out seguindo as normas da recepção.
• Atender clientes no restaurante, bar ou loja de conveniência quando necessário.
• Ser facilitador de informações sobre o funcionamento do hotel.
• Intermediar solicitações entre cliente e áreas do hotel para resolução.
• Promover o programa ALL de fidelidade conforme orientações.
• Controlar fluxo de caixa e zelar pela guarda de recebimentos (dinheiro e cartões).

Conhecimentos

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Autoconfiança

Comunicação

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa

Conhecimento e Melhoria do Negócio

Inglês

Formação académica

Superior em Hotelaria/Turismo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços AccorHotels.

• Garantir o cumprimento das práticas da Recepção (entre eles check‑in e check‑out)
• Atender os clientes no restaurante, bar ou loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.
• Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento do hotel.
• Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, etc, buscando a resolução.
• Oferecer o programa de fidelidade ALL de acordo com as orientações.
• Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.

Horário

21h30 às 5h.

Escala

6x1.

Qualificações

• Mente Aberta
• Orientação ao Cliente
• Autoconfiança
• Comunicação
• Trabalho em Equipe
• Proatividade e Iniciativa
• Conhecimento e Melhoria do Negócio
• Desejável: Superior em Hotelaria, Turismo ou compatível
• Desejável: Inglês
• Pacote Office

Benefícios

• Vale transporte
• Ticket alimentação ou restaurante
• Plano de saúde participativo
• Plano odontológico (opcional)
• Programa de participação nos resultados