Auxiliar de recepção temporario

Accor; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Accor está contratando um(a) recepcionista para atuar na recepção de hóspedes, no atendimento de informações e na gestão de reservas. Você fará check-ins/check-outs, orientará hóspedes e manterá a área organizada, seguindo os padrões da rede Accor.

O(a) profissional atuará sob orientação, lidando com reclamações, confirmações de reservas e atendimentos telefônicos, contribuindo para uma experiência de hospedagem de alto nível na unidade.

Qualificações

• Criatividade necessária.
• Solução de Problemas para lidar com situações variadas.
• Contribuição para resultados da equipe.
• Prazer em Servir os hóspedes com cortesia e eficiência.
• Flexibilidade para horários e demandas do hotel.
• Comprometimento com padrões da rede Accor.
• Dinamismo no atendimento ao cliente.
• Trabalho em Equipe para operações de recepção.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação.
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”
• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Prazer em Servir

Flexibilidade

Comprometimento

Dinamismo

Trabalho em Equipe

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

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Descrição da vaga

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação.
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”
• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Comprometimento
Dinamismo
• Trabalho em Equipe