Recepcionista - Manhã e Tarde

Accor; São Paulo; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

A Accor, líder global em hospitalidade, busca um(a) Recepcionista para atuar na unidade de São Paulo, com foco no atendimento ao hóspede, check-in/check-out e informações diversas. É necessário ensino superior em Hotelaria ou área relacionada, inglês intermediário, e conhecimento de software de gestão hoteleira e Pacote Office.

A função envolve manter padrões de recebimento, apoiar a fidelização e colaborar com a equipe.

Qualificações

• Formação superior em Hotelaria ou área relacionada.
• Experiência em recepção de hotel é desejável.
• Conhecimento básico de software de gestão hoteleira e Office.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out de hóspedes com precisão.
• Fornecer informações e esclarecer dúvidas por telefone e pessoalmente.
• Atualizar o sistema de reservas e encaminhar hóspedes aos quartos.
• Manter organização do front desk e arquivar documentos.
• Mediar conflitos e manter padrões de atendimento conforme políticas da rede.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Boa comunicação

Formação académica

Superior completo em Hotelaria ou área relacionada

Ferramentas

Software de gerenciamento hoteleiro

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite https://careers.accor.com/.

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição do emprego

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à

entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os

pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos

e procedimentos de “Auto-Controle”.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões

estabelecidos.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos

preestabelecidos.

• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos

relacionados a recepção, se houver necessidade.

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo Hotelaria ou compatível.

Desejável

• Procedimentos internos de Recepção

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Internet Desejável

IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO Mínimo Inglês Intermediário

Informação adicional

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Liderança
• Agilidade
• Proatividade
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização