Recepcionista Noite

Accor; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Accor procura um(a) Recepcionista para atuar na recepção, efetuando check-in e check-out, prestando informações e esclarecimentos a hóspedes. Possibilidade de atendimento presencial na unidade, com foco na qualidade de atendimento e nos padrões da marca.

É exigido inglês intermediário a avançado, experiência com PMS e disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo fins de semana e feriados. A posição oferece integração a uma equipe dedicada e oportunidades de crescimento na rede Accor.

Qualificações

• Experiência prévia na função de recepcionista, preferencialmente em hotéis.
• Inglês intermediário a avançado.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo preenchimento de fichas e entrega de chaves.
• Atender hóspedes por telefone, prestar informações e resolver dúvidas.
• Inserir informações de reservas no sistema e manter o fluxo de trabalho.
• Divulgar e operar o programa de fidelidade da marca.
• Mediar conflitos e manter a qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Ferramentas

PMS

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor. Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã

Descrição da vaga

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes e moradores, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes e moradores, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões da marca.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Experiência prévia na função de Recepcionista, preferencialmente em hotéis.
• Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS).
• Inglês intermediário a avançado (outros idiomas serão considerados um diferencial).
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.Cobertura de todos os turnos (Manhã, intermediário, tarde e madrugada)
• Forte orientação para o cliente e para resultados.
• Postura profissional, senso de responsabilidade e maturidade emocional.
• Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Espírito de equipe, proatividade e habilidade para atuar como referência positiva no time.

Informações adicionais

Condo Hotel com 204 apartamentos