Supervisor(a) de Recepção

Atlantica Hotels International; Maceió; Presencial; BRL 33 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Cartão benefícios

Refeição no hotel

Resumo da oferta

Atlantica Hotels International está buscando um Supervisor(a) de Recepção para liderar a equipe, elevar a qualidade do atendimento e manter padrões de excelência na operação da recepção.

O profissional atuará no dia a dia da recepção, acompanhando solicitações, gerenciando agendas e assegurando a satisfação dos clientes com foco em melhoria contínua. O candidato deve ter experiência em hospitalidade e disponibilidade para atuar em Maceió.

Qualificações

• Experiência em recepção hoteleira ou áreas relacionadas à hospitalidade.
• Perfil de liderança, organização e iniciativa.
• Excelente comunicação e foco no cliente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e resolver desafios.
• Vontade de crescer junto com a empresa.
• Inglês ou espanhol será um diferencial

Responsabilidades

• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Apoiar o Programa de Satisfação do Hóspede
• Gerenciar orçamento de receitas e despesas do departamento
• Elaborar a escala de revezamento, férias e controle de ponto
• Gerenciar ocorrências que exijam decisão superior
• Garantir 100% satisfação do hóspede e padrões de atendimento
• Monitorar ordens de serviço com as áreas
• Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Conduzir plantões operacionais conforme escala
• Conduzir reuniões diárias com a equipe
• Recepcionar hóspedes e clientes com cortesia
• Solucionar pendências administrativas/financeiras
• Supervisionar e treinar a equipe para maximizar resultados

Conhecimentos

Liderança

Organização

Comunicação

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado(a) por hospitalidade, liderança e por criar experiências inesquecíveis para clientes?

Então essa oportunidade pode ser para você!

Somos uma empresa dinâmica, inovadora e em crescimento contínuo, que acredita que grandes resultados são construídos por pessoas comprometidas, criativas e que gostam de transformar desafios em oportunidades.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Recepção para liderar nossa equipe, fortalecer a cultura de excelência no atendimento e contribuir para a evolução constante da nossa operação.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 100% satisfação.
• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
• Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
• Realizar reuniões diárias com a equipe
• Recepcionar hóspedes e clientes de forma cortês
• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvidos na área, maximizando os resultados.

Requisitos e qualificações

Experiência em recepção hoteleira ou áreas relacionadas à hospitalidade;

• Perfil de liderança, organização e iniciativa;
• Excelente comunicação e foco no cliente;
• Facilidade para trabalhar em equipe e resolver desafios;
• Vontade de crescer junto com a empresa.
• Ensino Superior
• Inglês ou espanhol será um diferencial

Informações adicionais

• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Cartão benefícios
• Refeição no hotel