Líder de Recepção

Rede de Carreiras Senac Minas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Rede de Carreiras Senac Minas está contratando para posição de supervisor de recepção presencial. O papel envolve liderar a equipe, garantir atendimento cordial e personalizado, gerenciar check-ins/check-outs e resolver demandas com foco em satisfação.

Requisitos incluem experiência em recepção/hotelaria, liderança de equipes, boa comunicação e disponibilidade de horários, incluindo fins de semana. Formação em Hotelaria, Turismo ou Administração é valorizada.

Qualificações

• Experiência prévia em recepção, atendimento ao cliente ou hotelaria.
• Vivência em liderança ou coordenação de equipes operacionais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de prioridade e foco em resultados.
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana/feriados.
• Conhecimento básico de informática e de sistemas de atendimento/recepção.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de recepção.
• Garantir atendimento cordial, ágil e personalizado.
• Acompanhar check-in, check-out e resolução de demandas.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias.
• Atuar na solução de conflitos e reclamações com empatia.
• Alinhar rotinas com demais áreas (reservas, governança, financeiro etc).

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Flexibilidade de horário

Formação académica

Formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração

Ferramentas

Sistemas de atendimento/recepção (PMS)

Informática básica (Office)

Descrição da oferta de emprego

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de recepção.
• Garantir atendimento cordial, ágil e personalizado.
• Acompanhar check-in, check-out e resolução de demandas.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias.
• Atuar na solução de conflitos e reclamações com empatia.
• Alinhar rotinas com demais áreas (reservas, governança, financeiro etc)

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de recepção.
• Garantir atendimento cordial, ágil e personalizado.
• Organizar escalas, pausas e cobertura de turnos.
• Acompanhar check-in, check-out e resolução de demandas.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias.
• Atuar na solução de conflitos e reclamações com empatia.
• Alinhar rotinas com demais áreas (reservas, governança, financeiro etc)

Jornada presencial

Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00,

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em recepção, atendimento ao cliente ou hotelaria.
• Vivência em liderança ou coordenação de equipes operacionais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de prioridade e foco em resultados.
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana/feriados.
• Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento/recepção.

Diferenciais

• Experiência como líder/supervisor de recepção em hotel, clínica ou escritório corporativo.
• Inglês ou outro idioma para atendimento a público diverso.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS) ou CRMs.
• Formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins.