Supervisor(a) de Recepção

Atlantica Hospitality International; São Paulo; Presencial; BRL 50 220 - 72 540; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale transporte

Vale refeição

TotalPass

Resumo da oferta

A Atlantica Hospitality International busca uma Supervisora de Recepção para liderar a equipe de atendimento na linha de frente, assegurando uma experiência excepcional aos hóspedes desde o primeiro contato.

Responsável por treinar equipes, gerir escalas, monitorar KPIs de atendimento e manter padrões de qualidade da empresa, colaborando com outras áreas. Regime CLT, jornada de segunda a sexta, com benefícios.

Qualificações

• Experiência comprovada na função de supervisão de recepção.
• Inglês avançado e disponibilidade para atuar em ambiente hoteleiro.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de recepção, treinar e manter escala e ponto.
• Garantir atendimento cordial e eficiente por canais presenciais e digitais.
• Padronizar processos (SOP) e sugerir melhorias contínuas.
• Monitorar satisfação do hóspede e reportar indicadores à gerência.
• Gerir infraestrutura e insumos da área de recepção.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de atendimento

Comunicação interpessoal

Gestão de conflitos

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

CM System

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma Supervisora de Recepção dinâmica, organizada e com excelente comunicação interpessoal para liderar nossa equipe de atendimento na linha de frente.

Sua principal missão será garantir que a experiência dos nossos clientes/visitantes seja impecável desde o primeiro contato, mantendo a excelência nos processos internos, a harmonia da equipe e o padrão de qualidade da empresa.

Principais Responsabilidades

• Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de recepcionistas/atendentes; elaborar escalas de trabalho e controlar horários/ponto.
• Supervisão do Atendimento: Garantir a agilidade, cordialidade e eficiência nos atendimentos presenciais, telefônicos e por canais digitais.
• Padronização de Processos: Fazer cumprir os procedimentos operacionais padrão (SOP) e propor melhorias contínuas para a rotina da recepção.
• Resolução de Conflitos: Atuar na mediação e solução de dúvidas, reclamações ou situações complexas de clientes com inteligência emocional.
• Gestão de Infraestrutura e Insumos: Monitorar a organização, limpeza e apresentação da área de recepção, além de controlar o estoque de materiais de escritório e suporte ao cliente.
• Relatórios e Indicadores: Acompanhar métricas de atendimento (fluxo de visitantes, tempo de espera, satisfação) e reportar à gerência.

Informações Gerais

• Regime de Contratação: CLT
• Jornada: Segunda a Sexta, das 08h às 17:48

Main responsibilities

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
• Consultar informações via sistema CM
• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
• Enviar ordem de serviços para áreas
• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
• Indicar serviços de Operadores Turísticos
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
• Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
• Realizar reuniões diárias com a equipe
• Realizar welcome call a apartamentos em check-in
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Registrar ocupação em log book
• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo
• Inglês avançado
• Experiência na função

Additional information

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição (chefia diferencial)
• Totalpass