Líder de Recepção Bilíngue | Hotelaria

JHSF; São Paulo; Presencial; BRL 9000 - 13 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Fasano, uma das principais marcas do setor hoteleiro de luxo, busca um Líder de Recepção Bilíngue para desenvolver atendimento excepcional. O profissional liderará a equipe de recepção, mensageiros e concierge, treinando-os para manter padrões de hospitalidade e discrição.

Entre as responsabilidades, supervisionar check-ins/outs, otimizar reservas e coordenar com governança, reservas, F&B e manutenção. Requer experiência em hotelaria de alto padrão, Inglês avançado e disponibilidade para

Qualificações

• Experiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrão.
• Vivência como líder de recepção ou supervisor.
• Disponibilidade para escala, incluindo finais de semana e feriados.
• Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou área correlata.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de recepção, treinar e distribuir tarefas, garantindo padrões de hospitalidade.
• Promover atendimento personalizado, atender hóspedes VIPs e resolver reclamações com rapidez e elegância.
• Supervisionar check-ins/check-outs, conferência de reservas e gestão de PMS.
• Manter imagem e padrões de qualidade da recepção alinhados à marca de luxo.
• Comunicar com governança, reservas, Alimentos & Bebidas e manutenção para atender solicitações.
• Acompanhar indicadores de satisfação e reportar resultados à gerência.

Conhecimentos

Liderança de equipe recepção

Gestão de front desk

Inglês avançado

Experiência em hotelaria de luxo

Formação académica

Ensino superior em Hotelaria/Turismo/Admin

Ferramentas

PMS Opera

Descrição da oferta de emprego

A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Líder de Recepção. Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Líder de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo. Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Gestão da equipe de recepção: Liderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge. Distribuir tarefas e organizar escalas. Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição).
• Atendimento ao hóspede (guest experience): Garantir um atendimento personalizado e de excelência. Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais. Resolver reclamações com agilidade e elegância. Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade).
• Operação do front desk: Supervisionar check-ins e check-outs. Conferir reservas, overbooking, upgrade de quartos. Garantir precisão nas informações do sistema (PMS). Controlar fluxo de caixas e faturamento da recepção.
• Padrões de qualidade e imagem: Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel. Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe. Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo.
• Interface com outros setores: Comunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção. Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente. Alinhar informações operacionais entre departamentos.
• Relatórios e indicadores: Acompanhar indicadores de satisfação (reviews, NPS, feedbacks). Reportar resultados para a gerência. Identificar oportunidades de melhoria.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
• Experiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrão
• Vivência anterior como líder de recepção, chefe de turno ou supervisor
• Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados)
• Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais)
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, como Opera, por exemplo)