Supervisor A De Pós-Vendas

COCARI; Maringá; On-site; BRL 89,000 - 179,000; Full time

Job summary

A Cocari, Cooperativa de agropecuária e industrial, busca Supervisor de vendas em Maringá para liderar a área de pós-vendas e atendimento ao cliente. O profissional acompanhará indicadores, gerenciará reclamações e desenvolverá planos para retenção e fidelização, atuando de forma integrada com outras áreas.

Perfil exige liderança, visão analítica e foco em resultados, com habilidade de mapear jornadas, propor melhorias contínuas e apresentar relatórios à liderança.

Qualifications

• Experiência em gestão de pós-vendas e atendimento ao cliente.
• Capacidade de liderar equipes e desenvolver processos.
• Foco em melhoria de indicadores de satisfação e retenção.
• Atuação integrada com áreas da empresa para otimizar processos.
• Elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados.

Responsibilities

• Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Gerenciar relacionamento com clientes estratégicos.
• Acompanhar indicadores de atendimento, retenção e qualidade.
• Mapear jornadas do cliente e propor melhorias.
• Executar atividades de gestão de pós-vendas.

Skills

Liderança

Gestão de equipe

Análise de dados

Gestão de atendimento

Relacionamento com clientes

Job description

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes, com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados. Responsabilidades:Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos. Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização. Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria. Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação. Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas. Acompanhar processos contratuais e comerciais, apoiando negociações e tratativas com clientes. Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação. Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas e otimizar processos. Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança. Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros. Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e desenvolvimento de novos negócios. Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e boas práticas aplicáveis à área. Executar demais atividades relacionadas à gestão de pós-vendas e relacionamento com clientes.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Supervisor de vendas

Empresa:

Cocari

Cooperativa de agropecuária e industrial.

Ramo:

Agro-Indústria/ Pecuária/ Pesca

(EC)