Supervisor (a) de Pós-vendas

COCARI - Cooperativa Agropecuária e Industrial; Maringá; Híbrido; BRL 72 000 - 108 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A COCARI - Cooperativa Agropecuária e Industrial procura um(a) supervisor(a) de pós-vendas (PJ) para Maringá/PR, com experiência em gestão de equipes, atendimento e relacionamento com clientes, e perfil de liderança com visão analítica e foco em resultados.

Responsável por supervisionar rotinas, acompanhar indicadores de satisfação e retenção, mapear melhorias e atuar de forma integrada com áreas da empresa para otimizar processos.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes.
• Vivência com indicadores de atendimento, satisfação e retenção de clientes.
• Boa comunicação e habilidade de negociação.
• Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos.
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização.
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria.
• Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação.
• Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas.
• Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação.
• Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança.
• Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros.

Descrição da oferta de emprego

Supervisor (a) de Pós-vendas (PJ) — Maringá/PR

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes, com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados.

Descrição da Vaga

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos;
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização;
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria;
• Analizar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação;
• Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas;
• Acompanhar processos contratuais e comerciais, apoiando negociações e tratativas com clientes;
• Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação;
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas e otimizar processos;
• Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança;
• Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros;
• Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e desenvolvimento de novos negócios;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e boas práticas aplicáveis à área;
• Executar demais atividades relacionadas à gestão de pós-vendas e relacionamento com clientes.

Requisitos Indispensáveis

• Experiência comprovada em gestão de pós-vendas, atendimento, relacionamento;
• Vivência com indicadores de atendimento e satisfação de clientes;
• Boa comunicação e habilidade de negociação;
• Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional.