GERENTE DE PÓS-VENDAS

RHGestor; Maringá; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A RHGestor busca um(a) líder em gestão de pós-vendas para conduzir a equipe, melhorar a satisfação do cliente e resultados. O foco é desenvolver a equipe, mapear jornadas e propor melhorias significativas.

O profissional atuará de forma integrada com diferentes áreas, acompanhando indicadores e conduzindo ações de retenção e fidelização em Maringá.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de pós-vendas e atendimento a clientes.
• Vivência com indicadores de atendimento e satisfação.
• Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas e qualidade dos atendimentos.
• Gerenciar relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização.
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação e qualidade, identificando oportunidades de melhoria.
• Coordenar canais de atendimento, garantindo qualidade e rastreabilidade das demandas.
• Apoiar negociações e tratativas com clientes e parceiros.
• Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente.

Conhecimentos

Gestão de pós-vendas

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Negociação

Liderança

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes, com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos;
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização;
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria;
• Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação;
• Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas;
• Acompanhar processos contratuais e comerciais, apoiando negociações e tratativas com clientes;
• Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação;
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas e otimizar processos;
• Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança;
• Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros;
• Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e desenvolvimento de novos negócios;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e boas práticas aplicáveis à área;
• Executar demais atividades relacionadas à gestão de pós-vendas e relacionamento com clientes.

Requisitos Indispensáveis

• Experiência comprovada em gestão de pós-vendas, atendimento, relacionamento;
• Vivência com indicadores de atendimento e satisfação de clientes;
• Boa comunicação e habilidade de negociação;
• Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional.

Regime de Contratação

PJ

Local do Trabalho

Maringá

Experiência comprovada em gestão de pós-vendas, atendimento, relacionamento; Vivência com indicadores de atendimento e satisfação de clientes; Boa comunicação e habilidade de negociação; Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional.