Supervisor (a) de Pós-vendas

Uni Italo; Maringá; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

A Uni Italo está recrutando para Supervisor(a) de Pós-vendas (PJ) em Maringá/PR. A função exige atuação com gestão de equipe, atendimento a clientes estratégicos e melhoria contínua da experiência do cliente.

Desempenha-se na supervisão de canais de atendimento, análise de indicadores e elaboração de planos de ação para retenção e fidelização. A vaga demanda perfil de liderança com visão analítica e orientação para resultados.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes.
• Vivência com indicadores de atendimento e satisfação de clientes.
• Boa comunicação e habilidade de negociação.
• Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional.

Responsibilities

• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos.
• Gerenciar relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização.
• Monitorar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade para identificar melhorias.
• Analisar reclamações, cancelamentos e motivos de insatisfação, propondo planos de ação.
• Coordenar canais de atendimento, assegurando qualidade, agilidade e rastreabilidade.
• Mapear jornadas do cliente e propor melhorias contínuas na experiência.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Participar de reuniões e ações de relacionamento com clientes e parceiros.

Skills

Gestão de pós-vendas

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Indicadores de satisfação

Negociação

Comunicação

Visão estratégica

Job description

Supervisor (a) de Pós-vendas (PJ) — Maringá/PR

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes, com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados.

Responsabilidades:

• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos;


• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização;


• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria;


• Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação;


• Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas;


• Acompanhar processos contratuais e comerciais, apoiando negociações e tratativas com clientes;


• Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação;


• Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para solução de demandas e otimização de processos;


• Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas;


• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança;


• Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros;


• Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e desenvolvimento de novos negócios;


• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e boas práticas aplicíveis à área;


• Executar demais atividades relacionadas à gestão de pós-vendas e relacionamento com clientes.

Requisitos Indispensáveis

• Experncia comprovada em gestão de pós-vendas, atendimento, relacionamento;


• Vivencia com indicadores de atendimento e satisfação de clientes;


• Boa comunicação e habilidade de negociação;


• Capacidade de atuar de forma estrategica e operacional.