Supervisor(a) de Pós-Vendas | Garantia e Qualidade

CRS SERVICOS UNIPESSOAL LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VA R$ 120/mês (Flash)

VT sem desconto

Credencial Plena Sesc

TotalPass

Convênio Médico Porto Seguro com copar

coparticipação

Bônus assiduidade

Resumo da oferta

CRS SERVICOS UNIPESSOAL LTDA busca profissional com experiência em Pós-Vendas, Garantia e Qualidade para supervisionar a operação e avaliar ocorrências de produtos.

Você liderará a equipe, analisará garantias, defeitos, trocas e reembolsos, investigando causas raiz e propondo ações corretivas para reduzir recorrências e melhorar os processos. Também acompanhará indicadores e atuará com áreas responsáveis na gestão de melhorias.

Qualificações

• Experiência em Pós-Vendas, Garantia, Qualidade ou Assistência Técnica.
• Vivência com análise de garantia, defeitos e não conformidades.
• Experiência com gestão de equipe.
• Perfil analítico com capacidade de identificar causas raiz e propor soluções.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe e operação de Pós-Vendas.
• Analisar solicitações de garantia, avarias, defeitos, trocas e reembolsos.
• Avaliar tecnicamente as ocorrências e definir a tratativa adequada.
• Monitorar chamados e identificar recorrências e causa raiz.
• Investigar problemas relacionados a peças, lotes, qualidade, catálogo, anúncios ou vendas.
• Acompanhar indicadores de garantia, devoluções e reclamações.
• Atuar junto às áreas responsáveis na implementação de ações corretivas e preventivas.
• Elaborar análises e relatórios para redução de reincidências e melhoria dos processos.

Conhecimentos

Pós-Vendas

Garantia

Qualidade

Gestão de equipe

Análise de causas raiz

Ferramentas

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Buscamos profissional com experiência em Pós-Vendas, Garantia e Qualidade, com perfil técnico e analítico para supervisionar a operação e avaliar ocorrências relacionadas a produtos.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a equipe e operação de Pós-Vendas;
• Analisar solicitações de garantia, avarias, defeitos, trocas e reembolsos;
• Avaliar tecnicamente as ocorrências e definir a tratativa adequada;
• Monitorar chamados e identificar recorrências e causa raiz;
• Investigar problemas relacionados a peças, lotes, qualidade, especificações técnicas, catálogo, anúncios ou vendas;
• Acompanhar indicadores de garantia, devoluções e reclamações;
• Atuar junto às áreas responsáveis na implementação de ações corretivas e preventivas;
• Elaborar análises e relatórios para redução de reincidências e melhoria dos processos.

Requisitos

• Experiência em Pós-Vendas, Garantia, Qualidade ou Assistência Técnica;
• Vivência com análise de garantia, defeitos e não conformidades;
• Experiência com gestão de equipe;
• Perfil analítico e capacidade de identificar causa raiz e propor soluções.

Horário

Segunda a quinta: 08h às 18h

Sexta: 08h às 17h

Benefícios

• VA R$ 120/mês (Flash)
• VT sem desconto
• Credencial Plena Sesc
• TotalPass
• Convênio Médico Porto Seguro com coparticipação
• Bônus assiduidade

Buscamos alguém que vá além da resolução do chamado, utilizando os dados do Pós-Vendas para identificar padrões, causas dos problemas e oportunidades de melhoria em produtos e processos.