Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI

Positivo S+; Uberlândia; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Clube de descontos

Acesso Wellhub/Mente Tranquila

Desconto Positivo

Job summary

A Positivo S+ está buscando um Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI para atuar presencialmente em São Paulo, gerenciando operações de TI, Service Desk e serviços gerenciados.

Você liderará equipes técnicas, acompanhará SLAs/KPIs, coordenará projetos de sistemas e manterá a relação com clientes, equipes técnicas e áreas internas, visando melhoria contínua. Experiência com ServiceNow e ITIL será valorizada; inglês intermediário necessário.

Qualifications

• Formação superior completa em área relacionada.
• Experiência mínima de 1 ano como supervisor de operações de TI ou service desk.
• Conhecimento de gestão de operações, SLAs e KPIs.
• Inglês intermediário e boa comunicação.

Responsibilities

• Supervisionar operações de serviços de TI, qualidade e continuidade.
• Gerenciar Service Desk com SLAs e KPIs.
• Liderar equipes técnicas e operacionais, acompanhar produtividade.
• Gerenciar projetos de desenvolvimento de sistemas e aplicações.
• Utilizar ServiceNow para chamados, incidentes e serviços de TI.
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais.
• Manter interface com clientes e equipes internas.

Skills

Liderança de equipes

Service Desk

Operações de TI

ServiceNow

SLAs e KPIs

Gestão de incidentes

Education

Graduação completa

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI na Parada Inglesa/SP.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Principais Atividades:

• Supervisionar as operações de serviços de TI, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados.
• Gerenciar e acompanhar as operações de Service Desk, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e indicadores de desempenho (KPIs).
• Liderar e desenvolver equipes técnicas e operacionais, acompanhando produtividade, desempenho e resultados.
• Gerenciar projetos e operações relacionados ao desenvolvimento de sistemas e aplicações, garantindo o cumprimento de prazos e entregas.
• Supervisionar serviços gerenciados de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).
• Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI.
• Acompanhar demandas operacionais, identificar desvios e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade na resolução das demandas.
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
• Manter interface com clientes, equipes técnicas e demais áreas envolvidas, garantindo alinhamento e qualidade nas entregas.
• Identificar oportunidades de otimização e melhoria contínua dos processos e serviços de TI.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo.
• Experiência mínima de 1 ano como Supervisor(a) de Operações de TI Júnior, Supervisor(a) de Service Desk ou em posição similar.
• Experiência com gestão de operações de Service Desk.
• Conhecimento em ServiceNow.
• Vivência com liderança e gestão de equipes técnicas e operacionais.
• Conhecimento em gestão de serviços de TI e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Familiaridade com gestão de incidentes, chamados e níveis de serviço (SLAs).
• Inglês intermediário.
• Boa comunicação, organização e capacidade de gerenciamento de prioridades.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo/SP.

Será considerado como diferencial:

• Experiência com gestão de projetos de TI e desenvolvimento de sistemas e aplicações.
• Vivência com serviços gerenciados de TIC.
• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL.
• Experiência com melhoria contínua e otimização de processos operacionais.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial – Parada Inglesa/SP.
• Horário de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
• Convênios médico e odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação/Vale Refeição.
• Vale Transporte.
• Clube de Descontos.
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
• Desconto nos produtos Positivo.
• Parceria com Universidade.
• E muito mais.