Líder Técnico de Service Desk

Positivo S+; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Transporte

Desconto nos produtos Positivo

Parceria com Universidade

Job summary

A Positivo S+ está abrindo oportunidade para Líder Técnico de Service Desk em Parada Inglesa, SP. O profissional liderará equipes, gerenciará operações, incidentes e requests com foco em qualidade e prazos, assegurando atendimento eficiente.

O candidato ideal terá experiência com ServiceNow, gestão de SLA e disponibilidade para atuação presencial em Uberlândia? Não, a vaga é em Parada Inglesa/SP, com benefícios CLT e suporte a melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes técnicas de Service Desk.
• Gestão de operações de suporte a usuários e incidentes.
• Acompanhamento de KPIs e SLAs com foco em melhoria contínua.

Responsibilities

• Liderar as operações de Service Desk, garantindo qualidade, eficiência e continuidade dos serviços.
• Coordenar equipes técnicas de atendimento, acompanhando produtividade e resultados.
• Gerenciar distribuição e execução de chamados, cumprindo prazos e acordos.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de Service Desk

Gestão de SLAs

ServiceNow

Comunicação

Planejamento

Tools

ServiceNow

Job description

Temos uma oportunidade incrível para Líder Técnico de Service Desk – Parada Inglesa/SP.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Principais Atividades:

• Liderar as operações de Service Desk, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico;
• Coordenar e orientar equipes técnicas de atendimento, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;
• Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos chamados técnicos, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;
• Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI;
• Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;
• Prestar suporte técnico à equipe na análise e resolução de incidentes de maior complexidade;
• Monitorar a operação, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados;
• Apoiar a gestão de conflitos e a resolução de situações técnicas e operacionais;
• Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais;
• Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior produtividade e satisfação dos usuários.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência em liderança ou gestão de equipes técnicas de Service Desk;
• Vivência na gestão de operações de suporte técnico e atendimento a usuários;
• Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs);
• Conhecimento na plataforma ServiceNow;
• Familiaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço;
• Conhecimento em processos de suporte técnico e boas práticas de atendimento;
• Experiência com distribuição de demandas, acompanhamento de produtividade e orientação de equipes;
• Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos;
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados;
• Disponibilidade para atuação presencial em Uberlândia/MG.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência em operações de Service Desk de grande porte;
• Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de serviços de TI;
• Experiência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI;
• Conhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial – Parada Inglesa/SP;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.