Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI

Positivo S+; Belém; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Convênios médico e odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Vale Refeição

Vale Transporte

Clube de Descontos

Wellhub/Mente Tranquila (parcerias)

Desconto nos produtos Positivo

Parceria com Universidade

Descripción de la vacante

A Positivo S+, empresa de tecnologia, busca um Supervisor(a) de TI - Field Service para Belém/PA. O profissional será responsável por supervisionar as operações, liderar equipes externas e garantir a entrega de serviços no campo com qualidade.

Você acompanhará indicadores de desempenho, gerenciar incidentes via ServiceNow, planejar recursos, manter relações com clientes e áreas internas, e propor melhorias contínuas para atingir metas e contratos vigentes.

Formación

• Experiência em supervisão ou liderança de equipes técnicas de Field Service.
• Experiência em operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo.
• Gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs).
• Conhecimento na plataforma ServiceNow.
• Gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço.
• Gestão de pessoas, distribuição de demandas e acompanhamento de produtividade.
• CNH categoria B válida; disponibilidade para atuação presencial em Belém/PA.

Responsabilidades

• Supervisionar as operações de Field Service, garantindo qualidade e eficiência.
• Liderar equipes técnicas externas e acompanhar produtividade.
• Gerenciar a distribuição e execução dos atendimentos técnicos presenciais, cumprindo prazos.
• Acompanhar KPIs e SLAs para cumprir metas contratuais.
• Utilizar a plataforma ServiceNow para chamados, incidentes e solicitações.
• Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos.
• Monitorar execução dos serviços em campo e propor planos de melhoria.
• Gerenciar conflitos e apoiar equipes na resolução de situações técnicas.
• Manter relacionamento com clientes e áreas internas; comunicar resultados.
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua para otimizar processos.

Conocimientos

Liderança de equipes

Gestão de operações de Field Service

KPIs e SLAs

ServiceNow

Gestão de incidentes e chamados

Gestão de equipes distribuídas

ITIL

CNH B

Herramientas

ServiceNow

ITIL

Descripción del empleo

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de TI - Field Service - Belém/PA.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Principais Atividades

• Supervisionar as operações de Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico em campo;
• Liderar e desenvolver equipes técnicas externas, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;
• Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos atendimentos técnicos presenciais, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;
• Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI;
• Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;
• Monitorar a execução dos serviços em campo, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados;
• Realizar a gestão de conflitos e apoiar as equipes na resolução de situações técnicas e operacionais;
• Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais;
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua, buscando otimização dos processos, produtividade das equipes e satisfação dos clientes.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em supervisão ou liderança de equipes técnicas de Field Service;
• Vivência na gestão de operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo;
• Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs);
• Conhecimento na plataforma ServiceNow;
• Familiaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço;
• Experiência com gestão de pessoas, distribuição de demandas e acompanhamento de produtividade;
• Conhecimento em processos de suporte técnico e serviços de TI;
• Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos;
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados;
• CNH categoria B válida;
• Disponibilidade para atuação presencial em Belém/PA.

Será considerado como diferencial

• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência em operações de Field Service de grande porte;
• Vivência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI;
• Experiência com gestão de equipes técnicas distribuídas em diferentes localidades;
• Conhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico.

Contratação CLT + benefícios

Modelo presencial - Belém/PA;

• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.