Supervisor de Operações de Serviços de TI PL

Positivo S+; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Convênios médico e odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Vale Refeição

Vale Transporte

Clube de Descontos

Wellhub e Mente Tranquila

Desconto nos produtos Positivo

Parceria com Universidade

Descripción de la vacante

A Positivo S+ está contratando um Supervisor de Operações de Serviços de TI no Rio de Janeiro, responsável por gerenciar a Central de Serviços, equipes de Service Desk e operações de infraestrutura crítica, assegurando SLAs, KPIs e a satisfação dos usuários.

O(a) profissional trabalhará para orquestrar atendimento entre equipes, fornecedores e áreas técnicas, lidando com incidentes, crises e escalonamentos, mantendo conformidade com ISO 9001, ISO 20000 e ITIL.

Formación

• Superior completo em TI (pós em Gestão de Serviços ou Governança de TI é diferencial).
• Certificações ITIL 4 Foundation, HDI SCM (ou SCTL) e KCS.
• Mínimo de 5 anos em operação de infraestrutura crítica, com pelo menos 3 em gestão de equipes de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar a Central de Serviços de ponta a ponta, gerir equipes de Service Desk, Suporte Local e Rollout/Gestão de Ativos.
• Garantir SLAs, KPIs, qualidade e satisfação dos usuários, inclusive em serviços críticos 24x7.
• Orquestrar atendimento entre torres, fornecedores e áreas técnicas, atuando em incidentes críticos, crises e escalonamentos.
• Identificar e reportar não conformidades e apresentar indicadores, riscos e planos de ação nas reuniões de governança.
• Gerir escalas e recursos, elaborar relatórios executivos e coordenar auditorias internas e externas, seguindo ISO 9001, ISO 20000 e ITIL.
• Supervisionar renovação, distribuição e recolhimento de equipamentos, inventários e conformidade de licenças (ITAM/SAM).
• Promover melhoria contínua, a experiência do usuário e a documentação operacional rastreável.

Conocimientos

Liderança de equipes

Gestão de operações de TI

Comunicação eficaz

Resolução de incidentes

Educación

Superior completo em TI

Pós-graduação em Gestão de Serviços ou Governança de TI

ITIL 4 Foundation

HDI SCM (ou SCTL)

KCS

Herramientas

Lean IT

SRE

Descripción del empleo

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Operações de Serviços de TI no Rio de Janeiro/ RJ

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Principais Atividades

• Liderar a Central de Serviços de ponta a ponta. Gerir as equipes de Service Desk, Suporte Local e Rollout/Gestão de Ativos e garantir SLAs, KPIs, qualidade e satisfação dos usuários, inclusive em serviços críticos 24x7.
• Orquestrar o atendimento entre torres, fornecedores e áreas técnicas e atuar em incidentes críticos, crises e escalonamentos.
• Identificar e reportar não conformidades e apresentar indicadores, riscos e planos de ação nas reuniões de governança. Gerir escalas e recursos, elaborar relatórios executivos e coordenar auditorias internas e externas, sempre seguindo as normas ISO 9001, ISO 20000 e ITIL.
• Supervisionar a renovação, distribuição e recolhimento de equipamentos, os inventários e a conformidade de licenças, com boas práticas de ITAM/SAM.
• Promover melhoria contínua, a experiência do usuário e a documentação operacional rastreável.

Requisitos Obrigatórios

• Superior completo em TI (pós em Gestão de Serviços ou Governança de TI é diferencial)
• Certificações ITIL 4 Foundation, HDI SCM (ou SCTL) e KCS
• Mínimo de 5 anos em operação de infraestrutura crítica, sendo pelo menos 3 em gestão de equipes de atendimento

Será considerado como diferencial

• Conhecimento em Lean IT e SRE é desejável.

Contratação CLT + Benefícios

• Convênios médico e odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação/Vale Refeição
• Vale Transporte.
• Clube de Descontos.
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
• Desconto nos produtos Positivo.
• Parceria com Universidade.
• E muito mais.