Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI

Positivo S+; Teresina; Presencial; BRL 60.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Clube de descontos

Wellhub/academias

Desconto em produtos Positivo

Parceria com universidade

Descripción de la vacante

A Positivo S+ está contratando Supervisor(a) de TI – Field Service para Teresina/PI. Você irá supervisionar operações em campo, liderar equipes técnicas externas e gerenciar atendimentos presenciais, assegurando prazos e qualidade.

Você acompanhará KPIs, SLAs e relatórios, atuará na gestão de incidentes e escalonamentos pelo ServiceNow, e manterá relacionamento com clientes e áreas internas. Cargo CLT presencial com benefícios.

Formación

• Experiência em supervisão de equipes técnicas de Field Service.
• Gestão de operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo.
• Acompanhamento de SLAs e indicadores operacionais (KPIs).
• Conhecimento na plataforma ServiceNow.
• Gestão de incidentes, chamados técnicos e escalonamentos.
• Gestão de pessoas, distribuição de demandas e produtividade.
• Conhecimento em processos de suporte técnico e serviços de TI.
• Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades.
• Boa comunicação e habilidade para resolução de conflitos.
• CNH categoria B válida e disponibilidade para atuação presencial em Teresina/PI.

Responsabilidades

• Supervisionar as operações de Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico em campo.
• Liderar e desenvolver equipes técnicas externas, acompanhando produtividade, desempenho e resultados.
• Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos atendimentos técnicos presenciais, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais.
• Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI.
• Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas.
• Monitorar a execução dos serviços em campo, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados.
• Realizar a gestão de conflitos e apoiar as equipes na resolução de situações técnicas e operacionais.
• Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas.
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua, buscando otimização dos processos, produtividade das equipes e satisfação dos clientes.

Conocimientos

Liderança de equipes

Gestão de operações de Field Service

Comunicação interpessoal

Análise de dados

Planejamento/logística

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de TI – Field Service – Teresina/PI.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Supervisionar as operações de Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico em campo;
• Liderar e desenvolver equipes técnicas externas, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;
• Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos atendimentos técnicos presenciais, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;
• Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI;
• Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;
• Monitorar a execução dos serviços em campo, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados;
• Realizar a gestão de conflitos e apoiar as equipes na resolução de situações técnicas e operacionais;
• Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais;
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua, buscando otimização dos processos, produtividade das equipes e satisfação dos clientes.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência em supervisão ou liderança de equipes técnicas de Field Service;
• Vivência na gestão de operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo;
• Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs);
• Conhecimento na plataforma ServiceNow;
• Familiaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço;
• Experiência com gestão de pessoas, distribuição de demandas e acompanhamento de produtividade;
• Conhecimento em processos de suporte técnico e serviços de TI;
• Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos;
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados;
• CNH categoria B válida;
• Disponibilidade para atuação presencial em Teresina/PI.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência em operações de Field Service de grande porte;
• Vivência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI;
• Experiência com gestão de equipes técnicas distribuídas em diferentes localidades;
• Conhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial – Teresina/PI;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.