Supervisor(A) De Operações De Serviços De Ti

Positivo S+; São Paulo; Presencial; BRL 78.000 - 134.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Convênio médico e odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação / Vale Refeição

Vale Transporte

Clube de Descontos

Acesso ao Wellhub e Mente Tranquila

Desconto nos produtos Positivo

Parceria com Universidade

Descripción de la vacante

A Positivo S+ em São Paulo contrata Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI para liderar o Service Desk, gerenciar incidentes, problemas e melhorias de processos, assegurando SLA/KPIs e alta disponibilidade.

Você irá supervisionar equipes técnicas, acompanhar projetos de sistemas e aplicações, utilizar ServiceNow para chamados e relatórios, e manter alinhamento com clientes internos. Jornada efetiva, regime CLT, com benefícios.

Formación

• Ensino superior completo.
• Experiência mínima de 1 ano em supervisão de operações de TI ou service desk.
• Gestão de operações de Service Desk e SLA/KPI.
• Conhecimento em ServiceNow.
• Liderança de equipes técnicas.
• Inglês intermediário.
• Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo.

Responsabilidades

• Supervisionar operações de serviços de TI, com foco em qualidade, eficiência e continuidade dos serviços.
• Gerenciar operações de Service Desk, assegurando SLAs e KPIs.
• Liderar equipes técnicas e operacionais, acompanhando produtividade e resultados.
• Gerenciar projetos e operações relacionados ao desenvolvimento de sistemas e aplicações.
• Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento de chamados, incidentes e solicitações.
• Gestão de incidentes, problemas e escalonamentos para agilidade na resolução.
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
• Manter interface com clientes, equipes técnicas e demais áreas para alinhamento de entregas.

Conocimientos

Service Desk operations

Team leadership

ITIL knowledge

ServiceNow

Incident management

SLAs

English intermediate

Educación

Superior completo

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI na Parada Inglesa/SP. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Supervisionar as operações de serviços de TI, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados;
• Gerenciar e acompanhar as operações de Service Desk, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e indicadores de desempenho (KPIs);
• Liderar e desenvolver equipes técnicas e operacionais, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;
• Gerenciar projetos e operações relacionados ao desenvolvimento de sistemas e aplicações, garantindo o cumprimento de prazos e entregas;
• Supervisionar serviços gerenciados de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC);
• Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI;
• Acompanhar demandas operacionais, identificar desvios e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
• Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade na resolução das demandas;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais;
• Manter interface com clientes, equipes técnicas e demais áreas envolvidas, garantindo alinhamento e qualidade nas entregas;
• Identificar oportunidades de otimização e melhoria contínua dos processos e serviços de TI.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo;
• Experiência mínima de 1 ano como Supervisor(a) de Operações de TI Júnior, Supervisor(a) de Service Desk ou em posição similar;
• Experiência com gestão de operações de Service Desk;
• Conhecimento em ServiceNow;
• Vivência com liderança e gestão de equipes técnicas e operacionais;
• Conhecimento em gestão de serviços de TI e acompanhamento de indicadores operacionais;
• Familiaridade com gestão de incidentes, chamados e níveis de serviço (SLAs);
• Inglês intermediário;
• Boa comunicação, organização e capacidade de gerenciamento de prioridades;
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo/SP.

Será considerado como diferencial:

• Experiência com gestão de projetos de TI e desenvolvimento de sistemas e aplicações;
• Vivência com serviços gerenciados de TIC;
• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência com melhoria contínua e otimização de processos operacionais.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial – Parada Inglesa/SP;
• Horário de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos