Coordenador(a) de Operações TI

Positivo S+; Goiânia; Híbrido; BRL 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Convênios médicos e odontológicos

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale transporte

Clube de descontos

Acesso ao Wellhub e Mente Tranquila

Desconto em produtos Positivo

Parceria com universidade

Descripción de la vacante

A Positivo S+ está contratando um Coordenador(a) de Operações para Goiânia/GO. O profissional liderará operações de TI, com foco em Service Desk e Field Service, assegurando qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados.

Buscamos alguém com experiência em gestão de equipes, KPIs, SLAs e relacionamento estratégico com clientes, visando retenção e expansão de contratos. Candidatando-se, você atuará em modelo híbrido com benefícios robustos.

Formación

• Ensino Superior completo.
• Experiência em coordenação ou gestão de operações de TI, com foco em Service Desk e Field Service.
• Habilidade de liderança e desenvolvimento de equipes.
• Gestão de SLAs, KPIs e indicadores operacionais.
• Forte relacionamento com clientes, com foco em retenção e expansão de contratos.
• Capacidade de planejamento, organização e priorização.
• Perfil estratégico e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Coordenar as operações de TI com foco em Service Desk e Field Service, garantindo qualidade e continuidade dos serviços.
• Liderar e desenvolver equipes operacionais, acompanhando desempenho e resultados.
• Gerenciar indicadores (KPIs) e níveis de serviço (SLAs) para cumprir metas contratuais.
• Atuar na relação com clientes, fortalecendo parcerias e retenção da carteira.
• Identificar oportunidades de melhoria e expansão de serviços para contratos existentes.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentações de indicadores aos clientes e liderança.

Conocimientos

Service Desk

Field Service

Liderança

Gestão de equipes

Relacionamento com clientes

KPIs

SLAs

Análise de dados

Educación

Ensino Superior completo

Descripción del empleo

Temos uma oportunidade incrível para Coordenador(a) de Operações – Goiânia/GO.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Principais Atividades:

• Coordenar as operações de TI, com foco em Service Desk e Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados;
• Liderar e desenvolver equipes operacionais, acompanhando desempenho, produtividade e resultados;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;
• Atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, fortalecendo parcerias e garantindo a satisfação e retenção da carteira;
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão de serviços e crescimento dos contratos existentes, com foco em uma atuação Farmer;
• Gerenciar conflitos e atuar na resolução de problemas operacionais, garantindo agilidade e qualidade nas entregas;
• Acompanhar demandas, prioridades e planos de ação, assegurando o alinhamento entre as equipes e as necessidades dos clientes;
• Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados e apresentações de indicadores aos clientes e à liderança;
• Desenvolver estratégias para otimização de processos, melhoria contínua e aumento da eficiência operacional;
• Garantir o alinhamento entre as áreas técnicas, operacionais e comerciais, contribuindo para a evolução dos serviços prestados.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo;
• Experiência em coordenação ou gestão de operações de TI, especialmente Service Desk e Field Service;
• Vivência com liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes;
• Experiência em acompanhamento e gestão de SLAs, KPIs e indicadores operacionais;
• Forte habilidade de relacionamento com clientes, com foco em retenção, satisfação e expansão de contratos (perfil Farmer);
• Experiência na gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais;
• Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades;
• Boa comunicação, negociação e habilidade para conduzir reuniões com clientes e stakeholders;
• Perfil estratégico, proativo e orientado a resultados;
• Disponibilidade para viagens;
• Disponibilidade para atuação presencial em Goiânia/GO.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em inglês e/ou espanhol;
• Experiência na gestão de contratos de serviços de TI e operações de outsourcing;
• Vivência em ambientes com operações de grande porte e múltiplos stakeholders;
• Experiência em estratégias de retenção e expansão de clientes da base.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo híbrido – Goiânia/GO;
• Horário de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h;
• Disponibilidade para viagens;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.