Supervisor De Operações Ti- Pinheiros -Sp

Grupo Easy; Lavrinhas; In loco; BRL 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Grupo Easy procura supervisor de Field Service em São Paulo para liderar a equipe de Analistas de Field Service. O objetivo é garantir o cumprimento dos SLAs do contrato e manter alta qualidade operacional, com foco na melhoria contínua.

O profissional atuará como ponto focal da operação, elaborar relatórios executivos e liderar reuniões operacionais, com atuação no HQ Pinheiros, SP. Requisito: formação superior e experiência em ITSM (TOPDesk/ServiceNow).

Competenze

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.
• Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.
• Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.
• Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Mansioni

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.
• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.
• Atuar como ponto focal da operação.
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.
• Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.
• Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir aderência aos processos, políticas e governança.
• Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.
• Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Conoscenze

Liderança de equipes

Gestão de SLAs

ITSM

Microsoft 365

Active Directory

Ambientes Windows

Comunicação executiva

Proatividade

Formazione

Bacharelado em TI

Strumenti

TOPDesk

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.
• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.
• Atuar como ponto focal da operação.
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.
• Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.
• Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir aderência aos processos, políticas e governança.
• Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.
• Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.
• Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.
• Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.
• Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua.
• Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Comunicação executiva.
• Proatividade e senso de urgência.
• Organização e capacidade analítica.
• Foco no cliente e em resultados.
• Negociação e gestão de conflitos.
• Visão de processo e melhoria contínua.

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

• Local de trabalho: Pinheiros, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
• Nível hierárquico: Supervisor