Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI

Positivo S+; Porto Alegre; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico e odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Vale Refeição

Vale Transporte

Clube de Descontos

Acesso ao Wellhub e Mente Tranquila

Desconto nos produtos Positivo

Parceria com Universidade

Job summary

A Positivo S+ está contratando Supervisor(a) de TI – Field Service para Porto Alegre/RS. O profissional irá supervisionar operações de campo, liderar equipes técnicas externas e gerenciar atendimentos com foco em SLA e qualidade dos serviços.

Você utilizará a plataforma ServiceNow para acompanhar chamados, incidentes e solicitações, além de gerenciar conflitos e melhorar continuamente os processos. Atuação presencial e foco em resultados são essenciais.

Qualifications

• Experiência em supervisão ou liderança de equipes técnicas de Field Service.
• Gestão de operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo.
• Acompanhamento de SLAs e KPIs.
• Conhecimento em ServiceNow.
• Gestão de incidentes, chamados e níveis de serviço.
• Experiência com gestão de pessoas e produtividade.
• CNH categoria B válida.
• Disponibilidade para atuação presencial em Teresina/PI.

Responsibilities

• Supervisionar operações de Field Service, garantindo qualidade, eficiência e continuidade dos serviços em campo.
• Liderar equipes técnicas externas, acompanhando produtividade, desempenho e resultados.
• Gerenciar distribuição, priorização e execução dos atendimentos técnicos presenciais, cumprindo prazos.
• Acompanhar KPIs e SLAs para cumprir metas contratuais.
• Utilizar ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações.
• Gerir incidentes, problemas e escalonamentos, assegurando agilidade na resolução.
• Monitorar execução dos serviços, identificar desvios e implementar planos de ação.
• Gerenciar conflitos e apoiar equipes na resolução de situações técnicas e operacionais.
• Manter relacionamento com clientes e áreas internas, assegurando alinhamento das demandas.

Skills

Liderança de equipes

Planejamento e organização

Comunicação interpessoal

Proatividade e foco em resultados

Análise de conflitos e resolução

Gestão de prioridades

Tools

ServiceNow

Job description

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de TI – Field Service – Porto Alegre/RS.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Principais Atividades:

• Supervisionar as operações de Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico em campo;
• Liderar e desenvolver equipes técnicas externas, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;
• Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos atendimentos técnicos presenciais, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;
• Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI;
• Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;
• Monitorar a execução dos serviços em campo, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados;
• Realizar a gestão de conflitos e apoiar as equipes na resolução de situações técnicas e operacionais;
• Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais;
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua, buscando otimização dos processos, produtividade das equipes e satisfação dos clientes.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência em supervisão ou liderança de equipes técnicas de Field Service;
• Vivência na gestão de operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo;
• Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs);
• Conhecimento na plataforma ServiceNow;
• Familiaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço;
• Experiência com gestão de pessoas, distribuição de demandas e acompanhamento de produtividade;
• Conhecimento em processos de suporte técnico e serviços de TI;
• Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos;
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados;
• CNH categoria B válida;
• Disponibilidade para atuação presencial em Teresina/PI.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência em operações de Field Service de grande porte;
• Vivência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI;
• Experiência com gestão de equipes técnicas distribuídas em diferentes localidades;
• Conhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.