Técnico de Suporte Field Pleno

Positivo S+; Anápolis; On-site; BRL 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênios médico/odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Transporte

Clube de Descontos

Wellhub

Job summary

A Positivo S+ está contratando Técnico(a) de Suporte para atuar presencialmente, atendendo usuários, realizando instalação, configuração e manutenção de hardware e software, com foco em IMAC e atendimento em campo.

Você fará registros de chamados no ServiceNow, atuará como 2º nível de suporte e auxiliará o TechBar, seguindo SLAs e padrões de qualidade da empresa.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior como técnico de suporte pleno ou similar.
• Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento presencial.
• Vivência em suporte a microinformática e IMAC.
• Autonomia técnica em hardware e software.
• Conhecimento em instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas em equipamentos de usuário.
• Familiaridade com registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• Pacote Office intermediário.

Responsibilities

• Realizar atendimentos técnicos presenciais, prestando suporte a usuários e garantindo a disponibilidade de recursos de microinformática e serviços de TI.
• Executar instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas de hardware e software.
• Prestar suporte técnico em estações de trabalho, periféricos e equipamentos de usuário.
• Realizar IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança) de equipamentos.
• Instalar imagens e softwares nas estações de trabalho segundo procedimentos.
• Entregar, recolher e movimentar equipamentos e periféricos quando autorizado.
• Atender chamados técnicos e registrar, atualizar e acompanhar as demandas no ServiceNow.
• Prestar suporte de 2º nível, com orientação técnica e assistência ao usuário.
• Realizar testes e validações após intervenções técnicas.
• Apoiar o TechBar e orientar técnicos juniores da unidade, conforme a necessidade.
• Cumprir SLAs e padrões de qualidade; contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.

Skills

Boa comunicação

Organização

Resolução de problemas

Proatividade

Trabalho presencial

Education

Ensino Médio completo

Tools

ServiceNow

Office

Job description

Temos uma oportunidade incrível para Técnico(a) de Suporte! A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Realizar atendimentos técnicos presenciais, prestando suporte a usuários e garantindo a disponibilidade dos recursos de microinformática e serviços de TI;
• Executar atividades de instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a hardware e software;
• Prestar suporte técnico em estações de trabalho, periféricos e equipamentos de usuário;
• Realizar atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança) de equipamentos;
• Instalar imagens e softwares nas estações de trabalho, conforme os procedimentos estabelecidos;
• Entregar, recolher e movimentar equipamentos e periféricos, quando autorizado;
• Atender chamados técnicos e solicitações de usuários, realizando registros, atualizações e acompanhamento das demandas no ServiceNow;
• Prestar suporte de 2º nível, com orientação técnica e assistência especializada ao usuário;
• Realizar testes e validações após intervenções técnicas, assegurando o funcionamento adequado dos equipamentos e serviços;
• Apoiar o TechBar e orientar tecnicamente os técnicos juniores da unidade, conforme a necessidade;
• Cumprir os níveis de serviço (SLAs) e os padrões de qualidade estabelecidos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior como Técnico(a) de Suporte Pleno ou em atividades similares de suporte técnico;
• Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento presencial;
• Vivência em suporte a microinformática e IMAC;
• Autonomia técnica em hardware e software;
• Conhecimento em instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas em equipamentos de usuário;
• Familiaridade com atendimento, registro e acompanhamento de chamados técnicos;
• Pacote Office intermediário;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil proativo, responsável e orientado à qualidade do atendimento;
• Disponibilidade para atuação presencial.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e serviços de TI (ITSM), especialmente ServiceNow;
• Vivência em operações de Field Service e suporte técnico de microinformática;
• Experiência em ambientes corporativos com infraestrutura de TI;
• Conhecimento em instalação de imagens e softwares;
• Noções de rede local e VOIP;
• Ensino técnico ou superior em TI, concluído ou em andamento;
• CNH ativa.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial;
• Atuação com deslocamentos para atendimentos técnicos em campo, conforme as demandas operacionais;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.