Técnico de Suporte Field Pleno

Positivo S+; Luziânia; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênios médico e odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Vale Refeição

Vale Transporte

Clube de Descontos

Wellhub (academias) e Mente Tranquila

Desconto nos produtos Positivo

Parceria com Universidade

Job summary

A Positivo S+ oferece uma oportunidade de Técnico(a) de Suporte para atuação presencial em Luziânia/GO. Você prestará suporte em hardware e software, executando IMAC, instalação de imagens e configurações em estações de trabalho, e atenderá chamados no ServiceNow com registro e acompanhamento.

O profissional terá atuação técnica, com SLAs a cumprir, suporte a usuários e orientação a técnicos juniores. Requisitos incluem ensino médio completo, experiência anterior e disponibilidade para atuação

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior como técnico de suporte pleno ou similar.
• Suporte técnico a usuários presencialmente.
• Vivência em IMAC e hardware/software de microinformática.
• Autonomia técnica em hardware e software.
• Familiaridade com registro e acompanhamento de chamados.

Responsibilities

• Realizar atendimentos técnicos presenciais e suporte a usuários.
• Instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas de hardware e software.
• Realizar IMAC de equipamentos e entregar/recolher itens conforme necessário.
• Instalar imagens e softwares nas estações de trabalho conforme procedimentos.
• Atender chamados técnicos via ServiceNow com registro e acompanhamento.
• Prestar suporte de 2º nível com orientação técnica e apoio aos usuários.
• Cumprir SLAs e contribuir para melhoria de processos.

Skills

Boa comunicação

Organização

Resolução de problemas

Proatividade

Autonomia técnica (hardware/software)

Pacote Office intermediário

Education

Ensino Médio completo

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

Temos uma oportunidade incrível para Técnico(a) de Suporte! A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Realizar atendimentos técnicos presenciais, prestando suporte a usuários e garantindo a disponibilidade dos recursos de microinformática e serviços de TI;
• Executar atividades de instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a hardware e software;
• Prestar suporte técnico em estações de trabalho, periféricos e equipamentos de usuário;
• Realizar atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança) de equipamentos;
• Instalar imagens e softwares nas estações de trabalho, conforme os procedimentos estabelecidos;
• Entregar, recolher e movimentar equipamentos e periféricos, quando autorizado;
• Atender chamados técnicos e solicitações de usuários, realizando registros, atualizações e acompanhamento das demandas no ServiceNow;
• Prestar suporte de 2º nível, com orientação técnica e assistência especializada ao usuário;
• Realizar testes e validações após intervenções técnicas, assegurando o funcionamento adequado dos equipamentos e serviços;
• Apoiar o TechBar e orientar tecnicamente os técnicos juniores da unidade, conforme a necessidade;
• Cumprir os níveis de serviço (SLAs) e os padrões de qualidade estabelecidos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior como Técnico(a) de Suporte Pleno ou em atividades similares de suporte técnico;
• Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento presencial;
• Vivência em suporte a microinformática e IMAC;
• Autonomia técnica em hardware e software;
• Conhecimento em instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas em equipamentos de usuário;
• Familiaridade com atendimento, registro e acompanhamento de chamados técnicos;
• Pacote Office intermediário;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil proativo, responsável e orientado à qualidade do atendimento;
• Disponibilidade para atuação presencial.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e serviços de TI (ITSM), especialmente ServiceNow;
• Vivência em operações de Field Service e suporte técnico de microinformática;
• Experiência em ambientes corporativos com infraestrutura de TI;
• Conhecimento em instalação de imagens e softwares;
• Noções de rede local e VOIP;
• Ensino técnico ou superior em TI, concluído ou em andamento;
• CNH ativa.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial;
• Atuação com deslocamentos para atendimentos técnicos em campo, conforme as demandas operacionais;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.