Supervisor (a) de Guest Relations

Fairmont Hotels & Resorts; Rio de Janeiro; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

A Fairmont Rio de Janeiro Copacabana está recrutando um(a) Supervisor(a) de Guest Relations para liderar a equipe e assegurar experiências memoráveis aos hóspedes, desde a chegada até a saída, com atenção aos detalhes e elegância característicos da marca.

O profissional atuará em parceria com Recepção, Concierge e demais áreas, promovendo soluções rápidas, treinamento da equipe e padrões de qualidade. Inglês desejável e disponibilidade de horário são requisitos.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, Relações Internacionais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Guest Relations, Recepção, Concierge, Atendimento ou áreas relacionadas à hotelaria.
• Experiência anterior com liderança ou supervisão de equipes.
• Inglês avançado; conhecimento em outros idiomas será considerado um diferencial.
• Conhecimento de sistemas hoteleiros.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Ter disponibilidade de horário, de acordo com a necessidade da operação.

Responsibilities

• Supervisionar e acompanhar a equipe de Guest Relations, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos padrões estabelecidos pelo hotel.
• Garantir uma experiência personalizada aos hóspedes durante todas as etapas da estadia, desde a chegada até a saída.
• Recepcionar e acompanhar hóspedes VIP, hóspedes recorrentes e demais perfis estratégicos, antecipando suas necessidades e preferências.
• Acompanhar e tratar solicitações, reclamações, sugestões e situações especiais, garantindo soluções ágeis, personalizadas e adequadas aos padrões da marca.
• Identificar oportunidades de encantamento e de superação das expectativas dos hóspedes.
• Manter comunicação constante com Recepção, Concierge, Governança, Alimentos & Bebidas, Eventos e demais áreas envolvidas na experiência do hóspede.
• Garantir o correto registro e acompanhamento das informações e ocorrências relacionadas aos hóspedes.
• Acompanhar feedbacks, avaliações e indicadores relacionados à satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria.
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas, orientando quanto à melhor abordagem e tomada de decisão.
• Realizar briefing, acompanhamento operacional, feedbacks e orientação da equipe.
• Apoiar treinamentos e ações de desenvolvimento dos colaboradores, fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e padrões de qualidade do hotel.
• Atuar de maneira integrada com as demais lideranças da operação, contribuindo para uma experiência consistente e diferenciada.
• Apoiar a liderança da área nas rotinas administrativas e operacionais.
• Ser uma referência de hospitalidade, cordialidade, discrição, elegância e excelência para a equipe.

Skills

Liderança

Comunicação

Proatividade

Foco no cliente

Gestão de equipes

Education

Superior completo/em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração

Job description

NOSSO HOTEL

acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer. Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o

Descrição da empresa

NOSSO HOTEL No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade — acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer. Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios.

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Guest Relations para integrar a equipe do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.

No Fairmont, acreditamos que a verdadeira hospitalidade está nos detalhes e que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer. Nesta posição, você terá um papel essencial na construção de experiências memoráveis, garantindo que nossos hóspedes sejam recebidos, acompanhados e cuidados com atenção, personalização e excelência durante toda a sua jornada. Buscamos uma pessoa com olhar atento aos detalhes, paixão por hospitalidade, postura elegante e acolhedora, discrição e capacidade de liderança, que compreenda que, na hotelaria de luxo, excelência não está apenas no serviço entregue, mas na forma como fazemos cada hóspede se sentir.

ATIVIDADES:

• Supervisionar e acompanhar a equipe de Guest Relations, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos padrões estabelecidos pelo hotel;
• Garantir uma experiência personalizada aos hóspedes durante todas as etapas da estadia, desde a chegada até a saída;
• Recepcionar e acompanhar hóspedes VIP, hóspedes recorrentes e demais perfis estratégicos, antecipando suas necessidades e preferências;
• Acompanhar e tratar solicitações, reclamações, sugestões e situações especiais, garantindo soluções ágeis, personalizadas e adequadas aos padrões da marca;
• Identificar oportunidades de encantamento e de superação das expectativas dos hóspedes;
• Manter comunicação constante com Recepção, Concierge, Governança, Alimentos & Bebidas, Eventos e demais áreas envolvidas na experiência do hóspede;
• Garantir o correto registro e acompanhamento das informações e ocorrências relacionadas aos hóspedes;
• Acompanhar feedbacks, avaliações e indicadores relacionados à satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria;
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas, orientando quanto à melhor abordagem e tomada de decisão;
• Realizar briefing, acompanhamento operacional, feedbacks e orientação da equipe;
• Apoiar treinamentos e ações de desenvolvimento dos colaboradores, fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e padrões de qualidade do hotel;
• Atuar de maneira integrada com as demais lideranças da operação, contribuindo para uma experiência consistente e diferenciada;
• Apoyar a liderança da área nas rotinas administrativas e operacionais;
• Ser uma referência de hospitalidade, cordialidade, discrição, elegância e excelência para a equipe.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em Guest Relations, Recepção, Concierge, Atendimento ou áreas relacionadas à hotelaria;
• Experiência anterior com liderança ou supervisão de equipes;
• Inglês avançado; conhecimento em outros idiomas será considerado um diferencial.
• Conhecimento de sistemas hoteleiros;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Ter disponibilidade de horário, de acordo com a necessidade da operação.